Проблемы с заказанной мягкой мебелью - отказ от товара, несоответствие стандартам, отсутствие паспорта, повреждения при доставке

Question

Как оформить отказ от долгожданной (2 мес) и дорогой мягкой мебели, заказанной дистанционно, доставленной 2 дня назад, если был выбран бежевый, а не бело-серый цвет, не соответствует стандартам по ширине (в интернете 2100, а привезли 2200 см), нет паспорта товара от производителя. Сборщик и водитель торопились, как будто за ними гонятся, поцарапали новые обои, несмотря на мое предупреждение, также просила их вымыть руки или одеть перчатки - отказались, грязными руками "облапали" дорогой диван. В ожидании этой мебели затеяла ремонт в комнате. Я 50 лет работаю врачом, хочется позволить себе уютного отдыха.

Куликова Карина Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Ирина! 
Ваш спор вытекает из Закона о защите прав потребителей и Закон в данном случае на вашей стороне.
1. В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП, так как вы оформили заказ дистанционно, 
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
2. Пишите письменную претензию с требованием на ваш выбор:
- возврат средств;
- обмен товара.
3. Если в течение 10 дней вам откажут или проигнорирую претензию, подаете иск в суд.
4. Главное, отправьте претензию заказным письмом, а чек сохраните, либо вручите лично в магазин, но на вашем экземпляре потребуйте дату принятия и подпись.
5. Если придется обращаться в суд, то кроме своих денег вы возвращаете все судебные издержки, моральный вред и штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора. 
6. В суд вы вправе подать по месту вашего жительства. Госпошлину оплачивать не нужно.

Всех благ Вам!

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Здравствуйте, Ирина!
При таких очевидных нарушениях достаточно написать претензию.
Если не отреагируют, то далее через суд заниматься возвратом.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Письменной претензией в адрес продавца можно оформить отказ от товара.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. В претензионном порядке можно решить вопрос.

Фикачев Игорь Владимирович · Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
 Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Пишите претензию в магазин. Отказывайтесь от товара. Также можете возместить себе моральный вред.

Проблемы с заказанной мягкой мебелью - отказ от товара, несоответствие стандартам, отсутствие паспорта, повреждения при доставке

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Несоответствие заказанной мебели - отказ от приемки и требование возврата денег

Возможно ли требовать неустойку за несоблюдение сроков доставки заказанной мягкой мебели?

Проблема с заказанной мягкой мебелью - мебели нет на 60-й день, что делать?

Заявление на возврат мебели из-за несоответствия размеров заказанной мягкой мебели.

Неудовлетворительное качество заказанной мягкой мебели - возможность возврата денег без договора

Проблема с заказом мягкой мебели - несоответствие поставленного товара и отказ магазина вернуть деньги

Проблема с заказанной мебелью - несоответствие размеров и отказ возврата задатка

Проблемы с заказанной мебелью - несоответствие размеров и цвета, невозможность связаться с хозяйкой. Варианты решения проблемы.

Отказ от заказанной мягкой мебели на кладе - возможность возврата денег?

У меня просрочка по доставке мягкой мебели уже 1 месяц, по договору пеня 0,1% а по закону 0,5% ,как мне оплатят компенсацию?

Проблемы с покупкой мягкой мебели - несоответствие дивана и отказ директора от сделки

Проблема с доставкой заказанной мебели - сколько долго ждать и что делать, если недовоз не будет устранен?

Проблемы с заказанной мебелью - повреждения и отсутствие фасадов

Проблемы с доставкой мягкой мебели из интернет-магазина - кто платит за возврат?

Проблемы с заказанной мебелью - отсутствие декоративных вставок и несоответствие условиям доставки

Проблемы со сроками доставки - заказанная мягкая мебель не поступает вовремя

Изменение даты доставки мягкой мебели - проблемы и дальнейшие действия

Возможность требовать полноценное возмещение убытков и сокращение срока рассмотрения претензии в случае повреждения

Проблемы с доставкой мягкой мебели - как правильно составить претензию и решить вопрос по закону?

Претензия и требование возврата денег за просрочку и отказ в доставке заказанной мебели

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59