Возможно ли вернуть деньги за оформленную программу в частной клинике после неиспользуемого третьего приёма и таблетки на фоне экстренной операции в поликлинике?

Здравствуйте.

Если откажут, придется в суд обращаться с иском о защите прав потребителей.

Да, вы вправе расторгнуть договор и вернуть часть денег с учетом положений ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Нужно написать соответствующее заявление.

Если не поможет - подавайте иск в суд.

Согласно ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, вам необходимо подать организации заявление об отказе от услуг и возврате денег за не использованную консультацию и таблетку. Ссылайтесь также на ст 1102 ГК РФ, согласно которой деньги должны быть вам возвращены. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вы вправе отказаться от оказания услуг. При таком развитии событий исполнитель обязан пересчитать стоимость оказанных услуг и вправе удержать с полученных от Вас денег только стоимость оказанных услуг + свои расходы, связанные с исполнением неоказанных услуг. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей":

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если Вам откажут в пересчете стоимости договора и возврате денег, то пишите претензию, указывайте свои требования о возврате части уплаченных средств, уплате компенсации морального вреда за уклонение медицинской организации от возврата средств. Если не вернут деньги по итогам предъявления претензии - обращайтесь в суд с исковым заявлением, в котором взыщите и часть уплаченных средств, и компенсацию морального вреда, и еще штраф за отказ от добровольного выполнения исполнителем своих обязанностей.

В случае спора по размеру сумму, подлежащей возврату, в суде нужно будет просить суд назначить судебную экспертизу, а перед экспертом поставить вопрос об определении рыночной стоимости не оказанных медицинским учреждением услуг (ст. 79 ГПК РФ)

Доброго дня Катя Ваши отношения с клиникой регулируются ГК РФ и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей» на основании п.9 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" К отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

В связи с чем: учитывая, что вы не воспользовались полным спектром услуг по программе у вас есть право вернуть средства в части пропорционально периоду и не предоставленной услуге в соответствии со ст. 782 ГК РФ.То есть вы вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов

Ваши действия: 1) направляйте письменное требование клинике о расторжении договора и возврате оплаченных денег за вычетом оказанной услуги ценным письмом с описью вложения, добавьте, что в случае отказа по возврату денег на счет вами написанный вы оставляете за собой право на обращение в суд с взысканием всех понесенных убытков, штрафа, пени и расходов, 2) подождите 10 дней и при отказе либо игнора по вашему требованию готовьте иск в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ

___

3) К иску прикладываются документы в подтверждение ваших доводов и требований. Экз иска направляется ответчику по п.6 ст. 132 ГПК РФ.

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Вы можете отказаться от услуг и потребовать возврата денег.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пишите досудебную претензию в простой форме, как есть.

Срок для возврата денег 10 дней.

Скорее всего будет отказ.

Советую подать жалобу в прокуратуру и по ней дождаться ответа.

Далее уже с иском в суд, можете сверх взыскать неустойку.

- см. ст. 17, 22, 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099, 1102 ГК РФ, ст. 56, 1311-132 ГПК РФ, ст. 10 ФЗ «О прокуратуре РФ»

Добрый день. Вы вправе отказаться от данной услуги, так как на медицинские услуги распространяется ФЗ 2300 "О защите прав потребителей". Такие разъяснения даны в частности в п.21 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006". В нем указано:

При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст.32 указанного закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом для возврата средств, вам необходимо направить претензию в медицинскую организацию с указанием на отказ от платных услуг.

Возвращена вам будет не вся сумма, а пропорционально оказанным услугам, т.е из суммы вычтут консультацию и одну использованную таблетку.

В случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор в порядке ФЗ 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", либо в суд в порядке ст.17 ФЗ "О защите прав потребителей" с требованиями к исковым заявлениям ст.ст.131-132 ГПК РФ. В соответствии с п.3 ст.132 ГПК РФ письменный отказ в удовлетворении требования необходимо приложить к исковому заявлению. Госпошлина не оплачивается и подсудность по выбору истца (п.7 ст.29 ГПК РФ)

Здравствуйте, Катя! Имеете полное право. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Объем понесенных расходов, связанных с исполнением Вашего договора, предоставьте доказывать (ст.55-56 ГПК РФ) исполнителю. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

В случае если требования не будут удовлетворены в установленный срок, то можно подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте.

Можете отказаться от договора в любое время. Это предусмотрено ст.782 ГК РФ:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

И ст.32 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Фактические расходы Вы уже оплатили - это частично оказанные услуги. Если исполнитель понес еще какие либо расходы в связи с заключением с Вами договора, то он должен будет доказать их документально. Такое положение подтверждается позицией Роспотребнадзора, например, см Информацию Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 26 октября 2022 г. “О защите прав потребителей некачественных юридических услуг”:

Важно помнить, что согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" при отказе от услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по договору. Обратите внимание, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий выезд юриста в судебные органы и др.). При неудовлетворении требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств, спор может быть разрешен только в судебном порядке.

И судебной практикой. См, например, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 23.08.2022 N 41-КГ 22-23-К 4:

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.

Если клиника Вам откажет, то можете обратиться с иском в суд.

Кроме того, лично у меня создалось впечатление, что и оказанные Вам услуги были, возможно, ненадлежащего качества или Вам была предоставлена неполная или недостоверная информация о них (например, о противопоказаниях). Не проведены исследования до назначения лечения (Вы указали, что в объем услуг входит УЗИ). Если это так (возможно, у Вас будет подтверждение после операции), то можно полностью требовать возврат суммы, и тогда опираться на ст.ст.12,29 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ваши отношения с клиникой регулируются ГК РФ и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей» на основании п.9 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" К отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

Вы можете отказаться от услуг и потребовать возврата денег.