Проблема с холодильником - как действовать при покупке товара ненадлежащего качества в онлайн-магазине?
Вопрос №20778184
из г. Санкт-Петербург
опубликован 26.09.2023, 16:41
опубликован 26.09.2023, 16:41
Вчера, 25.09.23, купила холодильник в онлайн-магазине (дистанционно). Привезли, распаковали, включила через 30 мин (по инструкции), не работает компрессор (положила в морозилку грушу, за ночь она не замерзла). Написала заявление в магазин о замене товара ненадлежащего качества, магазин написал, что заберет холодильник на экспертизу... Позвонила в сервисный центр - они ответили, что пришлют специалиста, но в течение 2 х недель - т.к. живем за городом, то они набирают определенное количество заявок. Поставила магазин об этом в известность, на что мне ответили, что любая экспертиза не от их центра считаться не будет.
Подскажите, как мне правильно действовать? Роспотребнадзор заявили, что раз продажа дистанционная, то магазин обязан в течение 7 дней просто забрать товар, без всякой экспертизы. Так же, если экспертиза затянется более чем на 7 дней, мне обязаны предоставить во временное пользование замену... Товар меня устраивает полностью и я согласна на то, чтоб он просто работал, но я боюсь, что холодильник заберут на "экспертизу" и мне потом выставят счет...
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день!
Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.
26.09.2023, 16:41
Оценка автора вопроса:
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 46 секунд
Юристы ОнЛайн: 10 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 510
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 101
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 426
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 027
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 453
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
110
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Санкт-Петербург
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Возврат товара ненадлежащего качества без фирменной упаковки - права и обязанности магазина
Возмещение разницы в цене при возврате товара ненадлежащего качества - понятие и правила применения статьи 24 ЗоЗПП
Статья 29 озпп предусматривает ли при возврате товара ненадлежащего качества, возврат уплаченной за товар денежной суммы? Спасибо.
Является ли данный товар товаром ненадлежащего качества?
Как защититься при покупке товара ненадлежащего качества - опыт ООО при покупке муфельной печи у ИП
Возможная сумма возмещения при расторжении договора купли-продажи из-за ненадлежащего качества товара
Закупка товара ненадлежащего качества - какими мерами можно ответить организации, поставляющей сомнительный товар?
Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества - интернет-магазин задерживает возврат
Фирма не заполнила гарантийный талон при покупке онлайн-холодильника, принятый сыном-подростком – обязана ли она это сделать?
Права покупателя - возможность возврата и компенсации при покупке товара ненадлежащего качества
Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, если продавец отказывается принимать товар
Как поступить при покупке товара ненадлежащего качества с плесенью - рекомендации
Возможность замены кровати или компенсации на реставрацию в случае приобретения товара ненадлежащего качества согласно
Требования к продавцу при покупке товара ненадлежащего качества - возврат средств, возмещение разницы в цене и расходы по доставке
Возможен ли возврат денежных средств при покупке товара ненадлежащего качества по ст. 18 О защите прав потребителей?
Вопрос о гарантии и ответственности - Кто должен платить проценты за кредит при покупке товара ненадлежащего качества?
Как происходит возврат товара ненадлежащего качества и как это проверить - опыт покупки холодильника через Озон
Компенсация стоимости товара ненадлежащего качества
Возможность возврата товара ненадлежащего качества от юридического лица после покупки онлайн
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут