Иск от потребителя о возврате средств за несоответствующий товар

Мною была заказана печатающая головка для пищевого принтера в фирме "Юник" через их официальную группу в вк, переписка с администратором группы сохранена, оплата производилась путём перевода средств в размере 12 000 рублей на номер телефона, который предоставил администратор группы. В описании товара указано, что печатающая головка отправляется в заводской упаковке, которую они не вскрывают и в таком виде пересылают заказчикам. Как гарантия того, что коробка не вскрывалась они же указывают наличие тонкой полоски скотча на заводской коробке, фото коробок с этим скотчем есть в описании их товара в группе вк. При совершении мною заказа со стороны администратора официальной группы в вк фирмы "Юник" не было никаких пояснений в изменении вида товара и его упаковки. Товар ими был отправлен транспортной компанией и передан мне трек номер для отслеживания. При получении печатающей головки мною в пункте выдачи было замечено, что обещанного заводского скотча на коробке нет, но есть следы от него поверх которых коробка заклеена фирменным скотчем "юник". При вскрытии коробки, мною обнаружена печатающая головка со следами тёмной жидкости. В связи с тем, что товар пришёл не в том виде, как он должен был прийти в описании, что коробка заводская ими была вскрыта и гарантии того, что печатющая головка новая, а не б/у по факту нет, мною было принято решение вернуть "юнику" Товар в обмен на уплаченные мною средства в размере 12 000 рублей. На что администратор группы фирмы "Юник" во ВКонтакте отвечает следующим образом: "Добрый день! Мы уверены, что головку которую вам отправили она оригинальная и ни разу не использовалась. Сейчас очень сложно с поставкой запчастей в Россию для принтеров Эпсон L120 и мы для того что-бы обслуживать свои принтеры. Покупаем новые принтеры и разбираем их на запчасти. В каждом принтере есть заводская смазка в печатающей головки, для того что бы она не подсыхала. Эта жидкость прозрачного цвета. Мы вам даем 100% гарантию, что головку мы отправили новую." На мои возражения, что товар не соответствует описанию и что я не готова верить просто словам, а хочу получить то, за что перевела деньги, компания не реагирует. Могу ли я требовать возврата средств и есть ли шанс выиграть в суде, если они откажутся возвращать мне деньги? Описание их товара "Печатающая головка для принтера epson": "Оригинальная пьезо-электрическая печатающая головка для принтеров Юник формата А 4, изготовленных на базе принтеров эпсон L120, L132. Головки продаются без гарантии, как есть (в заводской эпсоновской упаковке) т.е. мы сами получаем эти головки без гарантии прямиком из сервисных центров эпсон в заводской упаковке, следим чтобы упаковка была не нарушена и никем не вскрывалась. Сами мы тоже упаковку не вскрываем. Клиент получает головку в том виде, в котором она выходит с завода эпсон. Упаковка представляет собой картонную коробку заклеенную с одной стороны полоской скотча, так их заклеивают на заводе. Признаком того, что головка оригинальная является отсутствие повреждений и следов переклейки на скотче. А гарантии на головки нет, потому, что эпсон не дает гарантии на головки установленные вне сервисных центров эпсон и используемых для работы с неоригинальными эпсоновскими чернилами. Т.е. все головки, что есть на рынке не имеют заводской гарантии от эпсона, потому что покинули сервисный центр эпсон, для продажи. Все это никаким образом не означает, что головки имеют какой-либо изъян, они абсолютно новые и оригинальные, ничем не отличающиеся от тех, что стоят в принтерах с завода."