Проблемы с автосервисом - как защитить свои права в отсутствие документации и отказе от претензионной работы?

При отказе в выдаче автомобиля, можно обратиться с заявлением в полицию. Поскольку речь идет о чужом имуществе, то здесь можно сослаться на ст. 330 УК РФ

Здравствуйте Любовь

Если вы направили письменную претензию и у вас сохранен документ в подтверждение - не получили внятного ответа, получили отказ в устранении недостатков, то на вашей стороне закон, а именно: ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

__

Готовьте иск в суд о расторжении договора по ремонту и взыскании понесенных убытков и расходов, об истребовании автомобиля из чужого незаконного владения в порядке ст.302 ГК РФ

___

В соответствии с п.31 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб)

Здравствуйте, Любовь! В таком случае для установления данных об исполнителе ввиду того, что они не доводят до Вас информации об исполнителе, Вы вправе подать заявление об административном правонарушении по части 1 статьи 14.8 КоАП РФ в Роспотребнадзор. Должны возбудить дело об административном правонарушении (ст.28.1-28.2 КоАП РФ), где Вы будете потерпевшей (ст.25.2 КоАП РФ): Вы же будете вправе знакомиться со всеми материалами дела, в т.ч. узнать данные об исполнителе для претензии и суда. А если требуют деньги за стоянку при том, что до Вас не доводилась информация о стоимости данной услуги, то на основании статьи 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе от оплаты отказаться:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Согласно статьи 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе от оплаты отказаться:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Можно обратиться в полицию с заявлением о возбуждении дела об административном правонарушении по ст.14.1 КоАП РФ - осуществление предпринимательской деятельности без регистрации.

Можно обратиться в полицию с заявлением о возбуждении дела об административном правонарушении по ст.14.1 КоАП РФ - осуществление предпринимательской деятельности без регистрации.

Также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о нарушениях прав потребителей, в том числе, в части предоставления информации, просить о возбуждении дела об административном правонарушении по ст.14.8 КоАП РФ.

Во всех обращениях ссылайтесь, в том числе, на то, что автосервис незаконно удерживает Ваше имущество.

Здравствуйте Любовь. Нет здесь никакого мошенничества.

Это чисто-гражданский спор. Разбираться с ним нужно в судебном порядке, если в досудебном порядке не удастся решить вопрос.

А вот сам автосервис себя ведёт как "братки из 90 хх".

_____

Удерживать чужое имущество не имеют право, напишите заявление в полицию, с требованием о проведении проверки. Из материала проверки получите все данные по лицу, который держит этот автосервис. Хорошо, если это будет ИП, значит положения ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" можно будет применить, плюс если это физическое лицо, которое ведёт предпринимательскую деятельность без образования ИП или юр лица налоговая может вызвать для дачи пояснений и привлечь к ответственности, как администраьивной, так и уголовной (при наличии составов)

_____

Так что авто сервису лучше с Вами не ссориться

Всех благ Вам!

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте!

А вы заключали договор оказания услуг? Или просто привезли автомобиль на СТО и устно договорились о проведении ремонта?

Еслт договор не заключали, то без письменного договора и квитанции об оказании услуг вам будет сложно доказать факт оказания услуги именно данным сервисом, но на основании ч. 1 ст. 162 ГК РФ вы имеете е право при наличии переписок, представлять их в качестве доказательства.

1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Кроме того, вы имеете право обратиться в суд с иском об истребовании имущества из чужого незаконного владения, а в рамках данного иска можно просить провести экспертизу качества ремонта, если они заявят встречный иск о взыскании с вас денежных средств за услугу по ремонту вашего автомобиля.