Отказ Леруа в возврате лака для паркета - насколько законно это?

Здравствуйте, Екатерина!

1. Категорически не соглашусь, что лак для паркета относится к бытовой химии.

Бытовая химия — это непродовольственные химические вещества, средства ухода за одеждой, помещениями, автомобилями, посудой и т.д.

Средства, которые необходимы человеку для жизнедеятельности ежедневной.

2. Лак для паркета относится все-таки больше к строительным материалам.

Действительно, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, есть перечень товаров, которые не подлежат обмену/возврату.

Так, бытовая химия обмену не подлежит, но строительные материалы входят в этот перечень только те, которые имеют единицу измерения - длина. Лак для паркета такую единицу не имеет.

строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

3. Я считаю, что у вас есть право возврата или обмена лака для паркета.

Пишите им письменную претензию, требуйте возврат средств.

Можете еще направить обращение в Роспотребнадзор, где вам дадут разъяснения в письменном виде, этот документ также прикрепите к претензии в Леруа.

Всех благ Вам!

Возвратить товары просто так по закону нельзя.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

И только если:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

...то уже можно осуществить возврат товара.

При этом Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 установлен Перечень товаров не подлежащих обмену:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Лака в списке нет. Но там есть бытовая химия, о которой говорит магазин. Смотрим далее:

Исходя из ГОСТ 32478-2013

пункт "Товары бытовой химии. Общие технические требования" - под такими товарами понимается:

Перечень товаров бытовой химии, на которые распространяется настоящий стандарт

1 Средства водосмягчающие;

2 Средства для замачивания;

3 Вспомогательные средства для глажения;

4 Средства отбеливающие;

5 Средства для подсинивания;

6 Средства для подкрахмаливания;

7 Средства для антиэлектростатической обработки изделий из тканей;

8 Мягчители для изделий из тканей (кондиционеры);

9 Средства пятновыводные;

10 Средства чистящие и моющие для твердых поверхностей;

11 Средства для мытья посуды;

12 Средства полирующие;

13 Средства по уходу за изделиями из кожи и замши;

14 Средства по уходу за автомобилями, мотоциклами, велосипедами;

15 Стеклоомывающие жидкости;

16 Средства ароматизирующие, дезодорирующие, в том числе средства для уничтожения запахов в помещении и закрытых емкостях;

17 Средства различного назначения прочие.

Т.е. это средства для быта, а не для ремонтно-отделочных и малярно-покрасочных работ.

Отмечу при этом, что само по себе ваше безусловное требование о возврате товара - не законное. Если лак не подошел - можно поменять на другой и не иначе. А возврат уже можно требовать лишь в случае, если у магазина нет подходящего товара на замену.

Но видимо магазин этого не знает и пытается отказать вам совсем по другим, незаконным, основаниям.

Екатерина, добрый день.

1. Не все так просто. Давайте более подробно разберем Ваш вопрос.

Отношения между покупателями и продавцами при продаже товаров бытовой химии регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей".

_______

2. Реализовать право на обмен товаров возможно далеко не во всех случаях, обменять можно только непродовольственные товары. Кроме того, существует особый Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановление Правительства РФ от 11.07.2020 N 1036

К ним относятся предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, драгоценные изделия, оружие, животные и растения и т.д.

www.consultant.ru

________

3. При продаже товаров бытовой химии (товары в аэрозольной упаковке, куда относятся и лак для, паркета), продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия (сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Товары бытовой химии до подачи их в торговый должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: освобождение от транспортной тары, сортировку товара, проверку целостности упаковки (в том числе функционирования аэрозольной упаковки) и качества товара (по внешним признакам), наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, инструкций по применению товаров, правильности цен. Предлагаемые для продажи товары бытовой химии должны быть сгруппированы по видам в зависимости от назначения изделий, с тем чтобы обеспечить удобство их выбора. При передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится.

Попробуйте сослаться на статью 10 ЗПП

www.consultant.ru

ЧТО Вам не предоставили полной информации о товаре

________

Всех благ Вам!

С уважением, Дарья Алексеевна

Если товар качественный, его можно вернуть в Леруа Мерлен в течение 2-х недель. Если покупка не понравилась, не подошла к интерьеру, например, по форме, размеру, цвету или другим параметрам, ее можно сдать обратно.

При этом должны быть соблюдены следующие требования:

вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид;

сохранены все потребительские свойства;

на месте все пломбы и ярлыки.

Срок возврата в Леруа Мерлен некачественного товара ограничен гарантией. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Сначала попытайтесь решить вопрос мирно и обратитесь в торговую точку, где делали покупку. Возможно, вам сразу пойдут навстречу и примут или обменяют неподошедший товар. Если он крупногабаритный, оплата доставки до магазина ляжет на покупателя.

Если вещь не принимают, составляйте официальную претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Торговая точка обязана принять вещь обратно и при возникновении сомнений в наличии недостатков провести экспертизу. Продавец несет ответственность только за те недостатки, которые возникли до момента продажи.

Обратите внимание, если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), в котором есть пункт 7: "Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты".

При продаже товаров бытовой химии (товары в аэрозольной упаковке, куда относятся и лак для, паркета), продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия (сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Здравствуйте Екатерина

Состав товаров бытовой химии не раскрыт, а ОК 005-93 утратил силу. Действующее нормативное регулирование не позволяет сделать однозначный вывод об отнесении лакокрасочной продукции к товарам бытовой химии.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден и с 01.01.2021 действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Он определяет перечень тех товаров, которые, несмотря на надлежащее качество, могут быть обменены на аналогичные товары другой формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации, а в их отсутствие - возвращены (с возвратом уплаченной за товар цены).

Для того, чтобы обосновать отнесение лакокрасочной продукции к товарам бытовой химии (и, соответственно, исключение продукции из числа подлежащей обмену и возврату по основаниям, предусмотренным статьей 25

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", можно ссылаться на то, что ЛКМ является продукцией химической промышленности и предназначен для использования в быту (для ухода за имуществом: домом, техникой и др.).

__

Пока не будет внесена поправка в закон - к какому товару относится ЛКМ - его относят к товарам бытовой химиии - поэтому к сожалению не сможете вернуть товар