Законы, регулирующие продажу ритуальных товаров и услуг в Москве и Московской области, и механизм обращения с жалобами.

Здравствуйте, Ирина!

1. Если ваши права были нарушены при реализации товаров ритуальных услуг, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру, а также в суд.

У вас спор вытекает из Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

2. Если вам оказали некачественно услуги, то руководствуйтесь Статей 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вышеуказанного Закона.

3. Если продали товар ненадлежащего качества, то Статьей 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Всех благ Вам!

Здравствуйте.

Жалобу писать нужно в зависимости от того, с чем связан Ваш вопрос.

Например, на сайте https://www.mos.ru/ перечислены правовые акты, регламентирующие организацию похоронного дела в городе Москве, посмотреть можно по ссылке: www.mos.ru.

Также, необходимо учитывать и положения Закона о санитарно-эпидемиологическом благополучии, и Закона о защите прав потребителей, поскольку ритуальные услуги относятся к бытовым услугам согласно "ГОСТ 32609-2014. Межгосударственный стандарт. Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения" (введен в действие Приказом Росстандарта от 11.06.2014 N 551-ст).

С рассмотрением жалоб в госорганах в настоящее время, к сожалению, все сложно. В долгий ящик откладывать не будут, поскольку есть определенные сроки. Но могут просто предоставить формальную отписку из серии - обращайтесь в суд.

В целом можно обратиться, например, в прокуратуру - она спустит в нужную инстанцию в зависимости от темы жалобы. Если касается сан-эпид благополучия или качества товаров или услуг, то заниматься должен Роспотребнадзор. Еще есть вариант обратиться с жалобой к уполномоченному по правам человека. Возможно, в этом случае Ваш вопрос будет решен.

С уважением.

Ирина, здравствуйте.

1. Ваш вопрос регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

2. Рекомендую направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по г. МОСКВЕ

https://77.rospotrebnadzor.ru/

_______

Всех благ Вам!

С уважением, Дарья Алексеевна