Возможно ли отказать клиентам в восстановлении утерянных чеков для склада на законных основаниях?

Обязанности организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих расчеты, пользователей содержатся в ст 5 Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ. В данной норме нет обязанности выдавать дубликаты или копии чеков покупателям. Ссылайтесь на данную норму.

Здравствуйте, Максим! А как Вы себе это представляете?! Покупатель потерял чек, но товар не получил. Вы откажете в выдаче товара по уже заключенному и не исполненному договору купли-продажи (ст.454 ГК РФ)?! Продавец вполне может проверить перед выдачей дубликата чека, выдавался ли товар по старому чеку или нет, организовав соответствующий учет и храня в базе данных информацию о покупателе. Если же у того нет никаких доказательств тому, что он осуществлял покупку, то не обязаны ни чек ему не выдавать, ни товар. Если же у него есть подтверждение, например, в форме платежа в мобильном банке, и Вы можете его идентифицировать, то отказать в выдаче товара, в т.ч. посредством выдачи дубликата чека не можете.

Если же потребители злоупотребляют правом, совершая мошеннические действия, то это повод для того, чтобы подать в полицию заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141, 145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях".

Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 29.12.2022) "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.07.2023)

Статья 5. Обязанности организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих расчеты, пользователей

В статье говорится об обязанности выдавать (направлять) покупателям (клиентам) при осуществлении расчетов в момент оплаты товаров (работ, услуг) кассовые чеки или бланки строгой отчетности в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом;

В этой статье ничего не сказано об обязанности по восстановлению утраченных чеков.

Также имеется Письмо ФНС РФ от 08.06.2020 N АБ-4-20/9398@ где сказано о том что Продавец не обязан выдавать покупателю дубликат чека,

Добрый вечер, Максим.

1)Нет, вы не можете так поступить, так как вы нарушите норму закона и права покупателя.

2)В вашем случае вы обязаны выдать дубликат, а так же продавец на складе должны проверять, выдавался товар или нет, значит вы должны поставить туда компьютер, по которому он может отслеживать.

3)А в случае если кто-то совершает указанные вами действия, то нужно тогда привлекать к ответственности, писать заявление в полицию, так как тут на лицо получается мошенничество! Пусть полиция проводит проверку!

Ст. 159 УК РФ, ст. 141, 145 УПК РФ, ст. 454 ГК РФ.

4)разумеется есть ст. 5 Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ, в которой нет нормы о выдачи дубликата.

5)В законодательстве нигде не указана обязанность продавца выдавать дубликат чека. Если компания откажет покупателю, ее не оштрафуют и не привлекут к ответственности.

6)Но покупатель может подать в суд и возникнет большая трудность, так как процесс судебный не легкое дело.

7)Но в тот же момент есть ст. 18 Закона о защите прав потребителей, отсутствие кассового, товарного чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

8)То есть тут очень будет спорная ситуация..