Проблемы с заказом ювелирных изделий - как правильно обжаловать действия продавца?

Заказали кольцо на Озоне цена приличная, натуральный камень, серебро с позолотой, ждали больше 2-х месяцев, продавец поднял цену, списались с ним, он начал придумывать причины, короче пришел заказ по времен практически около трех месяцев (почта тоже тормозила). В свое оправдание продавец сделал подарочек, но кольцо пришло все же не то, чо было на Озоне. Но красивое, ладно, опустили этот момент. Поверили продавцу, что это был форс мажорные обстоятельства. Заказали еще два изделия уже через продавца, но уже на прямую через к дню рожденья. Оплатили изделия 12 октября. Обещал в срок к дню рожденья в начале ноября. В контакте в друзьях, в ватцапе тоже. Фирма зарегистрирована в налоговой и т.д., в интернете публикуется ссылаясь на сайт, является директором и учредителем компании, много площадок у него. Суть в том, что обратились почему нет ювелирных изделий, высылайте деньги, ответил что покажет вещи на следующий день и все, перестал отвечать совсем, пошел второй месяц, а ювелир, директор, учредитель, не отвечает, не высылает юв.изделия, не высылает деньги. Его компания находится в Москве, проживает тоже в Москве, регистрация в налоговой в другом городе. Понимаю, можно подать жалобу и есть договор в виде переписки и оплаты за юв.изделия, но в какую налоговую, вот вопрос? В Роспотребнадзор, но опять же где? Прокуратура куда? Короче запутались... Подскажите пожалуйста!