Путаница с посылкой - фамилия получателя заменилась на слово federation. Как вернуть деньги за возврат?

Вопрос №20923175 из г. Москва
опубликован 22.11.2023, 22:29

Посылка была отправлена в октябре 2023 из России в Германию. В какой-то момент (ни почта, ни dhl не могут точно установить) фамилия получателя заменилась словом federation (из страны отправителя). Курьер в Германии, не обнаружив в доме жильцов с такой фамилией, немедленно отправил посылку обратно в Россию. Обращение в офис dhl и горячую линию почты России не помогло - они сказали, что не могут остановить процесс возврата. Теперь на почте России надо оплатить стоимость отправки, чтобы забрать её. Есть ли способы не платить или вернуть деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Калюжная Екатерина Викторовна

Юрист Москва, стаж 11 лет

4.6 12186 отзывов

Здравствуйте тогда нужно предъявлять претензию службе дрставки

22.11.2023, 22:32

Задать вопрос юристу

Анна

Автор вопроса

0 отзывов

Dhl или почте России?

Курьер dhl не понял, что слово federation не фамилия, просто увидел несовпадение с адресом на почтовом ящике у дома, и действовал по инструкции, как нам сказали. Мы 2 дня пытались добиться действий от городского отделения dhl - но всё, что они сделали, позвонили на собственную горячую линию и дали заявление на розыск (в это время, судя по трекеру, посылка была обработана в международном сортировочном центре и передана в берлинское отделение почты России. Из базы dhl она, по словам сотрудников, на этом пропала.

На горячей линии почты России сказали, что могли бы что-то сделать, если бы посылка была на территории РФ.

Судя по тому, что из России она уехала с нормальной фамилией, а в Германию прибыла с ошибкой, сбой случился где-то на таможнях. Но установить это будет возможно лишь когда она вернётся. В данный момент я не понимаю, в чьей она юрисдикции)

24.11.2023, 00:18

Спросить юриста