- Неисправный матрас - как действовать при отказе магазина в возврате денег

Обратились в магазин по гарантии матраса, т.к. он пошёл волнами и начали вылазить пружины, что явно является некачественным товаром с учётомтого что ему даже года нет. После обращения приезжали три раза с сервиса фотографировали его и всё. Спустя 45 дней ответа так и не последовало, ссылаясь что ждут ответ от производителя. Спустя ещё неделю нам позвонили с магазина и договорились что на следующий день приедут заберут матрас и привезут документы на возврат денежных средств. Мы в претензии на 46 день после первого обращения указали что требуем возврат текущей стоимости матрас и что такой же нам точно не нужен. Но в итоге к нам приезжает грузчик с документами в которой указана сумма покупки. И сейчас они отписываются что скажите и на этом спасибо. По факту что мы имеем: Они нарушили сроки гарантии обслуживания; Выдают некачественный ненадлежащего качества товар, за товар надлежащего качества; И отказывают в законом праве на возврат денежных средств по текущей цене. Как быть дальше в данной ситуации