Проблемы с заказом на Озоне - оплата, отмена и отказ в возврате разницы в стоимости.
Вопрос №20971410
из г. Москва
опубликован 12.12.2023, 08:59
опубликован 12.12.2023, 08:59
На Озоне Глобал был оплачен товар Мини ПК по цене 39 949,00 руб в полной мере, деньги списали с карты. Продавец через четыре дня сам написал, что товара нет в наличии, мне не отправит его и чтобы я сам отменил заказ. При этом цена на товар подорожала до 59 047 руб тыс и товар продолжал числиться в наличии. Написал анонимно продавцу на странице с товаром. Спросил, есть ли товар в наличии. И он ответил, что есть.
Т.е. за 66 108 руб (на то время товар подорожал до этой суммы) продавец был готов мне его продать. Из этого следует, что товар не заканчивался и все таки был в наличии. Просто не захотел мне отправлять по более низкой цене.
В итоге оператор службы поддержки озон отменил сам заказ (при этом товар все еще числился в наличии), указав причину: «Другое»
Следующий товар по цене стоил на 808 руб. дороже. Пришлось заказать его. Продавец и маркетплейс отказываются возмещать разницу в 808 руб.
Чеки и скрины переписки имеются. Озон на жалобы пишет, что "я не я и хата не моя", но предоставить информацию о получении денежных средств конечным продавцом отказывается. Получается, что деньги за товар получил Озон и вернул мне их Озон, а претензию я долженв Китай писать?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
808 руб как минимум
в идеале:
разница 808 руб в стоимости товаров, а так же моральный ущерб в размере 18 290 руб. Итого 19 098 руб (как раз та разница в стоимости на начало конфликта)
Считаю ее справедливой, т.к. бъюсь уже несколько недель
12.12.2023, 10:01
Вы вправе направить претензии и к Озон и К продавцу. В силу ст.22 ЗоЗПП, ждете 10 дней и обращаетесь с иском в суд. Так как цена иска до 100 000 рублей, у вас мировой суд по месту жительства (вы как потребитель вправе подать по месту регистрации себя). Иск составляется в соответствие ст.131 ГПК РФ и подается с соблюдением п. 6 ст.132 ГПК РФ. Для соблюдения требований ст. 132 ГПК РФ в суд достаточно предоставить документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления. Озон кстати - свои дела "отслеживает" и участвует в процессах. А уже суд примет решение.
12.12.2023, 10:06
Оценка автора вопроса:
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)
Получается так. Были такие вопросы
12.12.2023, 10:39
Юридические услуги в Москва
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Как правильно вернуть товар ОЗОНу - инструкция для покупателя.
Как продавцу на ОЗОН вернуть деньги после расторжения договора с кредиторской задолжностью?
Я самозанятая хочу покупать на озон товар и перепродавать. Какой должен быть доход чтобы не делать ИП?
Неприятности с магазином Озон - товар по акции Кешбек 10% не доставлен, аналогичный товар стоит дороже, что делать?
Оформила телефон по акции на озон. Деньги сняли. Пишут что платёж не прошёл. Верните деньги.
Озон не вернул деньги за товар из Китая, отличающегося от заявленного - опыт возврата
У меня ИП, оптовая торговля. Открываю пункт выдачи товара ОЗОН. Надо ли добавлять новый ОКВЭД?
В праве ли я предъявить претензию, вернуть деньги, получить ремонт?
Как вернуть деньги за бракованный смартфон, приобретенный через озон из Китая?
Срок для претензии - Озон одностороннее отменил 2/3 посылок заказа.
Заказывал вейдерсы, прислали какой то дождевик, как вернуть деньги, товар верну.
Проблемы с возвратом лимита рассрочки на Озоне - оплатила товар, вернула, но не получила деньги обратно
Как вернуть товар и получить деньги после недобросовестной покупки миникондиционеров на сайте
Неправильный заказ - Как вернуть товар и получить деньги за неправильно доставленные материалы?
Скажите пожалуйста, был оформлен заказ на озоне, деньги списали Т 2 Mobile (Wallet) Moscow rus
Проблемы с доставкой товара из Китая - товар не пришел, часть суммы не возвращена
Возможно ли вернуть товар и получить деньги назад при поломке компрессора на гарантийном холодильнике?
Получила товар отООО"Фортис"ненадлежащего качества, куда и кому писать претензию? Товар отправлен обратно.
Проблемы с водонепроницаемыми часами - как вернуть товар и получить деньги обратно?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут