Проблемы с заказом на Озоне - оплата, отмена и отказ в возврате разницы в стоимости.

Вопрос №20971410 из г. Москва
опубликован 12.12.2023, 08:59

На Озоне Глобал был оплачен товар Мини ПК по цене 39 949,00 руб в полной мере, деньги списали с карты. Продавец через четыре дня сам написал, что товара нет в наличии, мне не отправит его и чтобы я сам отменил заказ. При этом цена на товар подорожала до 59 047 руб тыс и товар продолжал числиться в наличии. Написал анонимно продавцу на странице с товаром. Спросил, есть ли товар в наличии. И он ответил, что есть. Т.е. за 66 108 руб (на то время товар подорожал до этой суммы) продавец был готов мне его продать. Из этого следует, что товар не заканчивался и все таки был в наличии. Просто не захотел мне отправлять по более низкой цене. В итоге оператор службы поддержки озон отменил сам заказ (при этом товар все еще числился в наличии), указав причину: «Другое» Следующий товар по цене стоил на 808 руб. дороже. Пришлось заказать его. Продавец и маркетплейс отказываются возмещать разницу в 808 руб. Чеки и скрины переписки имеются. Озон на жалобы пишет, что "я не я и хата не моя", но предоставить информацию о получении денежных средств конечным продавцом отказывается. Получается, что деньги за товар получил Озон и вернул мне их Озон, а претензию я долженв Китай писать?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Претензия на какую сумму у Вас, 808 рублей?

12.12.2023, 09:04

Задать вопрос юристу

Алексей

Автор вопроса

0 отзывов

808 руб как минимум

в идеале:

разница 808 руб в стоимости товаров, а так же моральный ущерб в размере 18 290 руб. Итого 19 098 руб (как раз та разница в стоимости на начало конфликта)

Считаю ее справедливой, т.к. бъюсь уже несколько недель

12.12.2023, 10:01

Спросить юриста

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49253 отзывa

Вы вправе направить претензии и к Озон и К продавцу. В силу ст.22 ЗоЗПП, ждете 10 дней и обращаетесь с иском в суд. Так как цена иска до 100 000 рублей, у вас мировой суд по месту жительства (вы как потребитель вправе подать по месту регистрации себя). Иск составляется в соответствие ст.131 ГПК РФ и подается с соблюдением п. 6 ст.132 ГПК РФ. Для соблюдения требований ст. 132 ГПК РФ в суд достаточно предоставить документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления. Озон кстати - свои дела "отслеживает" и участвует в процессах. А уже суд примет решение.

12.12.2023, 10:06