Нарушения со стороны банка Тинькофф - как защитить свои права и обратиться за помощью?

Помогите, что делать. У меня есть долг по кредитки в банкк Тинькофф на 800 рублей. Просрочила на пару дней, обычно всегда плачу, но так получилось что первый раз пришлось просрочить на пару дней. Сегодня банк позвонил моей бабушке, но она не является поручителем и не давала согласия на звонка ей, однако банк звонил ей, назвал номер моего договора, сумму и просил мою бабушку вернуть мой долг. В самом банкке оправдываются и меняют понятия, молитвы что, деньги мы не спрашивали, а лишь просили чтобы вы позвонили нам, но это не правда, моей родной бабушке я верю больше. Подскажите, куда мне обращаться? В интернете очень много жалоб именно на Тинькофф, что они названию всем подряд и ведут себя в том числе и аморально даже. Я могу им писомно написать ответ чтобы оно вообще не кому не звонили и могу ли я обратиться с жалобой на данный банк, как вы думаете? Мне нужна помощь компетентного сотрудника. Прошу без нравоучений, деньги я после завтра отдам, но факт в том что они звонят и звонят без согласия и в том числе просят, точнее требуют оплатить долг постороннего человека. Мне уже 26, бабушка не обязана платить мои долго, тем более она не поручатель. Как лечить лицензий этот банк и куда мне лучше обратиться? В прокуратуру могу?