Проблемы с займом в Магазине малого кредитования - отказ в приостановке процентов и неожиданная увеличение суммы долга

Брала займ в Магазине малого кредитования (далее магазин) в сумме 10 000 р. Платила проценты по займу пока не уволили с работы. Пришла с этой проблемой в этот магазин спросила что делать если человек потерял работу?, на что девочки-консультанты, которые там работают мне порекомендовали написать заявление о приостановке процентов по займу, посмотрели долг и сказали 13 700 р. Заявление рассмотрят и вам перезвонят. Заявление я написала с ожиданием звонка или письменного ответа. Но ни звонка ни ответа не последовало. Через какое-то время мне постоянно названивал мужчина с этого магазина и грубым, хамским голосом говорил, чтобы я оплатила займ, на что я ему отвечала, что я в данный момент не работаю и написала заявление в их организацию магазин малого кредитования о приостановке процентов. Еще сказала, что я знаю что у меня имеются обязательства перед их организацией и при устройстве на новую работу я оплачу. На что был не очень хороший ответ и продолжение требовать займ хотя бы в частичном размере. Спустя четыре месяца (т.е. в декабре) мне приходит письмо, от октября месяца долг в размере 17 000 р. После получения письма я позвонила на горячую линию этого магазина, Хотела узнать точную сумму погашения займа, на тот момент я устроилась на работу и хотела полностью оплатить займ в ращзмере 13 000 р. который якобы заморозился в августе, на что девушка мне ответила на данное число декабря сумма займа вместе с процентами составляет 34 900 р. Я спросила откуда взялась такая сумма? Я же писала заявление о приостановке процентов? И письмо пришло совсем на другую сумму? Консультант мне ответила: Проценты у нас приостанавливаются только в трех случаях:1. При смерти заемщика, 2. При уходе в армию. 3. При инвалидности. Еще сказала, что сотрудник звонил мне на телефон и не мог дозвониться сказать ответ об отрцательном решении моего заявления, ХОТЯ СОТРУДНИК ЗВОНИЛ И НЕ РАЗ И НИ РАЗУ НЕ СКАЗАЛ, О ТОМ ЧТО МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ РАССМОТРЕНО И ОТВЕТ НА НЕГО ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ, Скажите что делать в такой ситации? У меня двое детей на иждивении, муж умер.