Клиент записал отказ аптекаря - что нужно знать о правовых аспектах

Вопрос №20990883 из г. Волгоград
опубликован 19.12.2023, 08:28

Я отказала клиенту в отпуске рецептурного препарата, объяснив это тем, что рецепт оформлен не верно. На что последовала агрессия, человек стал снимать меня на телефон, требуя чтобы я повторила свой отказ на камеру и что она будет разбираться. Правомерно ли её действия и может ли она использовать запись в дальнейшем при жалобе на меня?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бычкова Нина Васильевна

Юрист Москва, стаж 15 лет

4.8 49343 отзывa

Она имеет право снимать вас, так как аптека общественное место и вы услуги оказываете и может эту жалобу направить вашему руководству, но размещать в открытом доступе без вашего согласия не может.

19.12.2023, 08:31

Коротко и понятно. Спасибо.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 152.1. Охрана изображения гражданина

Глазунов Павел Евгеньевич

Юрист из города Санкт-Петербург

4.7 5818 отзывов

Татьяна, надо разбираться в ситуации подробно.

Если рецепт был нормальный и официальный, а вы субъективно решили, что он оформлен не верно, то безусловно, как подтверждение вашего отказа, видео будет приобщено к жалобе. Ничего не правомерного в действиях гражданина нет, он зафиксировал ваш отказ, чтобы и вы в свою очередь, не стали отпираться - что это не вы, что вы не отказывали, что вам ничего не давали и т.д.

Если клиент сам знает, что рецепт не настоящий - то и жалоб не будет.

Надеюсь, мой ответ был полезен.

Делайте выводы.

19.12.2023, 08:34

Спросить юриста

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

Рецепт на габапентин от марта месяца этого года, при оформлении на годовой отпуск при хронической заболевании по приказу Мзрф 1094 н должен с дополнительной надписью "по специальному назначению" периодичностью отпуска, дополнительной подписью врача и доп. печать для рецептов. Дополнительных реквизитов не было, но на обороте рецепта несколько отметок об отпуске, то есть продавали не обращая внимания на оформление рецепта. Поэтому клиент уверена, что я не отпустила ей препарат по собственному нежелание.

19.12.2023, 08:45

Спросить юриста

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80128 отзывов

Согласно статьи 152.1 ГК РФ не запрещено вас снимать на телефон Поэтому в процедуре съемки нет нарушения А запись конечно может использовать для подачи жалобы на вас. Именно с этой целью и была сделана съемка В случае подачи жалобы вам придется объяснять причину своего отказа

19.12.2023, 08:49

Спросить юриста