Кто несет ответственность за дезинформацию сотрудника банка в чате?
Вопрос №20991190
из г. Санкт-Петербург
опубликован 19.12.2023, 11:17
опубликован 19.12.2023, 11:17
Сотрудник банка дезинформировал в чате, кто несёт ответственность? Я в чате просила отключить все платные услуги, на что сотрудник сказал что есть одна услуга, 2 месяца бесплатно, потом придёт смс за 3 дня об окончании бесплатного периода и я смогу сама её отключить. В итоге смс не пришло, комиссию с меня сняли, после чего другой сотрудник сказал, что в моем тарифе нет смс информирования. Я оставила претензию со скриншотами переписки, банк ответил что все прописано в тарифном плане, получается сотрудники могут все что угодно болтать и ни за что не отвечать?..
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется
В чате, как правило, нет сотрудников-людей. В чатах "отвечают" БОТы, т.е. роботы. Робот не может (его так не настраивают) просмотреть ваш договор. В его программу закладывают только общую усредненную информацию.
Хотите, чтобы все было сделано правильно, идите в офис, общайтесь с человеками и все просьбы и требования излагайте письменно.
19.12.2023, 11:35
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ, но вопрос был не про бота, может ли сотрудник банка безответственно болтать как в офисе, так и в чате. Кстати в чате моя просьба была озвучена письменно
19.12.2023, 12:11
В чате нет сотрудников-людей. Чат-бот - это робот. Не болтают сотрудники в чате, вам пишет робот. Письменно - это в банк, а не в чат-бот.
19.12.2023, 13:11
Сотрудника не привлекут к ответственности, т.к. вы подписали договор, в котором указано (и вы согласились), что СМС-информирование не подключено. Не обязан сотрудник горячей линии читать ваш договор с банком. Ответственность за знание подписанного договора за клиентом. Банк дал вам информацию об отсутствии СМС-информирования при подписании договора.
19.12.2023, 13:26
2 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 18 минут
Должны достоверно разъяснять услуги
19.12.2023, 13:51
Оценка автора вопроса:
Юристы ОнЛайн: 16 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 181
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 234
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 648
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Орёл
Горькова Е. А.
5
155
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 126
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 434
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
110
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 14 лет онлайн
г.Саратов
Шеремета Д. С.
4.6
94
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Санкт-Петербург
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Банк продолжает взимать плату за услугу смс-информирования после отмены ее платности - нарушение или обман?
Что произойдет, если родитель не явится на КДН после смс-информирования о дате рассмотрения?
Почта банк блокирует детские пособия из-за смс информирования - что делать и как вернуть деньги?
Банк списывал комиссию за отключенную услугу смс-информирования - как защитить свои права?
Спор о получении уведомления по смс в административном протоколе - как защитить свои права?
Как вернуть деньги за услуги смс информирования и договор ГЭП страхования после оформления автокредита в Сетелем банке?
Могу ли я отказаться от услуги смс информирования по истечении 14 дней после составления договора.
Банк снял деньги с зарплатной карты за смс информирование другой карты - было ли это законно?
Как закрыть досрочно кредит в Хоум Кредите с финансовой защитой и смс пакетом?
Мегафон отказывается подключить СМС-информирование после замены симки - исковое заявление о возмещении морального вреда
Отказ банка в возмещении ущерба после мошеннических операций по картам
Банк СКБ начислил комиссию за SMS-информирование по истекшей дебетовой карте, но клиент не получал уведомлений о долге
Банк начал снимать комиссию за СМС-информирование без предусмотренных условий - как противостоять этим мошенникам?
Комиссия за смс-информирование
Возможно ли взимание банком комиссии за смс информирование
Мне пришло СМС сняли с карты 30 руб. И написано за штраф, ещё должна оплатить 4925 руб. я не пойму за что меня оштрафовали.
Банк начисляет комиссию за смс-информирование без уведомления - как вернуть деньги?
Оспаривание необозначенных комиссий за смс информирование и годовое обслуживание карты в банке Почта банк
Отменена ли ежемесячная комиссия банков за SMS-информирование с 2014 года?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут