Как вернуть керамическую плитку, которую нельзя вернуть?

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

1) приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

2) имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

3) приобретенный товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).

4) Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением

Закон о Защите прав потребителей : www.consultant.ru

Список товаров не подлежащих обмену: base.consultant.ru

И Наконец: Вам необходимо первым делом отправить претензию продавцу, пока не прошел срок 14 дней. Лучше вручить уполномоченному лицу эту претензию под подпись.

В договоре могут быть заложены только те условия, которые не противоречат действующему законодательству РФ.

Надеюсь я помог вам. С уважением адвокат Зверев А,В.