Помогите, как действовать мне в такой ситуации и кто из нас прав?

Вопрос №210251
15.01.2005, 15:43 • г. Москва

Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации. Я работаю администратором в магазине бытовой техники. 11.12.2004 покупатель приобрёл у нас СВЧ-печь, внешний вид и комплектацию проверил, о чём подписал соответствующие документы. Через две недели, по словам клиента, печь сломалась, он обратился в сервис-центр. Сервис-центр дал заключение, что не работает управление у печи. Мы предложили покупателю вернуть деньги, либо обменять на анологичную. Когда покупатель принёс бракованную печь, у неё было разбито стекло на дверце, заводская коробка не сохранилась. Клиент сообщил, что вёз печь на санках и уронил. Мы в обмене, соответственно, отказали, т.к. фирма не заменит нам разбитую печь. Через месяц клиент обратился к нам с письменной претензией, в которой просит вернуть деньги, аргументируя, что при продаже на стекле была трещина, которую невозможно было заметить, и когда клиент снимал фирменную наклейку со стекла, оно разбилось. При этот клиент отрицает, что приносил к нам печь и разбил по дороге. Говорит, что такого не было. Помогите, как действовать мне в такой ситуации и кто из нас прав? Если это имеет значение печь стоит 8999 рублей. Большое спасибо!

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Адвокат

Веремеев И.В. 4.9

16.01.2005, 13:23,

г. Электросталь

Деньги вернуть придётся, т.к. покупатель обратился к Вам с другой поломкой и просил вернуть деньги в связи с другим браком. Стекло попробуйте заменить и стоимость ремонта высчитайте из той суммы которую вы будете возвращать клиенту. При приёмке обязательно составьте акт, в котором укажите, что товар с испорченной дверцей и дайте подписать клиенту. То что нет упаковки то это не является основанием для удовлетворения требований покупателя.

Спросить юриста