Помогите, как действовать мне в такой ситуации и кто из нас прав?

Вопрос №210251 из г. Москва
опубликован 15.01.2005, 15:43

Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации. Я работаю администратором в магазине бытовой техники. 11.12.2004 покупатель приобрёл у нас СВЧ-печь, внешний вид и комплектацию проверил, о чём подписал соответствующие документы. Через две недели, по словам клиента, печь сломалась, он обратился в сервис-центр. Сервис-центр дал заключение, что не работает управление у печи. Мы предложили покупателю вернуть деньги, либо обменять на анологичную. Когда покупатель принёс бракованную печь, у неё было разбито стекло на дверце, заводская коробка не сохранилась. Клиент сообщил, что вёз печь на санках и уронил. Мы в обмене, соответственно, отказали, т.к. фирма не заменит нам разбитую печь. Через месяц клиент обратился к нам с письменной претензией, в которой просит вернуть деньги, аргументируя, что при продаже на стекле была трещина, которую невозможно было заметить, и когда клиент снимал фирменную наклейку со стекла, оно разбилось. При этот клиент отрицает, что приносил к нам печь и разбил по дороге. Говорит, что такого не было. Помогите, как действовать мне в такой ситуации и кто из нас прав? Если это имеет значение печь стоит 8999 рублей. Большое спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Веремеев Игорь Викторович

Адвокат Электросталь, стаж 15 лет

4.9 470 отзывов

Деньги вернуть придётся, т.к. покупатель обратился к Вам с другой поломкой и просил вернуть деньги в связи с другим браком. Стекло попробуйте заменить и стоимость ремонта высчитайте из той суммы которую вы будете возвращать клиенту. При приёмке обязательно составьте акт, в котором укажите, что товар с испорченной дверцей и дайте подписать клиенту. То что нет упаковки то это не является основанием для удовлетворения требований покупателя.

16.01.2005, 13:23

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 21 час