Клиент обращается с претензией после ремонта мобильного телефона - как на нее ответить?

Вопрос №6499070 из г. Калининград
опубликован 05.04.2015, 15:25

Я оказываю услуги по ремонту мобильный телефонов. Отремонтировал клиенту мобильный телефон, поменял стекло. Клиент забрал их мастерской рабочий телефон. Клиент пришел через неделю и говорит, что телефон не работает. При этом стекло целое, но по внешним признакам дисплей под стеклом разбит. Но клиент естественно утверждает, что они его не разбивали, и требует в претензии заменить его мобильный телефон на новый. Как правильно ответить покупателю?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Письменная претензия от него имеется?

05.04.2015, 15:32

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 35 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Андрей Викторович

Автор вопроса

0 отзывов

Письменная претензия есть

05.04.2015, 23:55

Спросить юриста

Колобов Антон Павлович

Юрист из города Екатеринбург

4.4 233 отзывa

Добрый день! Необходимо смотреть, какие документы у Вас есть и как они составлены. Для того, чтобы себя обезопасить в дальнейшем, рекомендую Вам при приеме устройства составлять акт приема-передачи, с описанием внешнего состояния устройства. При выдаче устройства, в акте приема-передачи рекомендую прописать следующий текст: "Претензий к выполненным работам и внешнему состоянию устройства не имею".

06.04.2015, 05:28

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Адвокат из города Калининград, стаж 35 лет

4.9 1982 отзывa

Чтобы ответить на претензию, возьмите саму претензию, документы по ремонту, Закон о защите прав потребителей и некоторое время. Если нужна помощь - обращайтесь.

06.04.2015, 09:06

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста