Как защищаться при конфликтах на работе с недовольными клиентами в пункте выдачи интернет заказов

Я работаю в пункте выдачи интернет заказов, оформлена как самозанятая. Работаю с 9 до 21 (оплачиваются 12 часов, переработки не оплачиваются) . В 21.56 зашёл парень, для отправки заказов, я стала оформлять отправку, и заметила, что вместо двух вещей в отправлении одна позиция. Принимать не имею право по всём правилам. В приëмке отказала чëтко следуя инструкции. Парень стал со мной спорить и хамить. Тем временем время 21.01. Я сообщила, что смена закрыта и не надо со мной спорить, попросила уйти, а он достал камеру и стал снимать меня, требуя чтобы я приняла у него вторую посылку. Я попросила его уйти, сказала, что моё рабочее время вышло. Он ещё минут десять стоял и качал права. Я сказала, что "возьму оружие " Но не угрожала, оружия у меня нет, следом я сказала, что у меня есть средство самообороны, и попросила уйти. Я работаю одна в помещении с дорогими заказами, у нас есть видеокамера всё. Отделение полиции находиться далеко, охраны нет, пункт находиться на первом этаже дома. Является ли угрозой упоминание о несуществующем оружии? И Имеет ли право посторонний находиться на объекте после закрытия? У нас нет правила работы до последнего клиента, управляющая советует таких выгонять. Как себя вести в подобных ситуациях?