Трагедия в больнице - как наказать ответственных за смерть мамы и добиться справедливости?

Как наказать медработника за причиненный ущерб здоровью повлекший смерть пациента. Писала президенту, спустили все к ниже стоящим органам для разбора ситуации, но так ничего и не решилось. Нашу маму увезли в больницу по скорой, положили в отделение, направление в областную больницу не давали, считали, что нет показаний, есть рекомендации нефролога, о срочной госпитализации в реанимацию при почечной недостаточности, но нам отказывали. У мамы были головокружения и давление скакало, медработник посадила ее на кровать и бросила одну, матрас поехал, мама звала на помощь, но никто не пришел и она упала прямо об бетонный пол лицом. Нас в палату не пускали ссылаясь на карантин, никаких мер принято не было, даже снимок не сделали. Когда мы наконец добились направления, перед отправкой ей сделали снимок и сказали, что перелома нет. Однако поступив в областную больницу, там поставили перелом глазницы и пазухи, пролежав в реанимации мама умерла, по судмед экспертизе стоит отек мозга, остановка сердца. Врач реанимации сказал она могла бы жить, сердце не выдержало, давление все время падало. При отеке мозга давление падает. Никаких мер принято не было для того чтобы ликвидировать отек. Мама поступила в больницу нормальная, перед отправкой в областную ее раздуло, как шарик шел отек по всему телу. Как добиться справедливости и наказать виновных, с чего начать, помогите пожалуйста.