Проблема возврата билетов на мероприятие из-за длительного пребывания в больнице - как правильно действовать?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

В данной статье сказано:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

Про 14 дней для предоставления медицинских документов в законодательстве ничего не сказано. Думаю, что эти 14 дней установлены, какими то внутренними правилами этого театра.

Но есть Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", который в полном объеме распространяется на ваши взаимоотношения с этим театром. И статья 32 данного закона имеет приоритет перед внутренними правилами этого театра. И согласно данной статьи, если вы оформили 6 января возврат то вам должны вернуть деньги вне зависимости о того успеваете вы или не успеваете вы в течение 14 дней предоставить медицинские документы. В соответствии с этой статьей вам должны вернуть уплаченные деньги за минусом небольших расходов на оформление билетов

Здравствуйте. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения" вы вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных за посещение проводимого организацией зрелищного мероприятия в связи с его болезнью.

Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) в организацию исполнительских искусств, музей либо уполномоченному, лицу либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем приобретен билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) или экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка).

К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, а также копия электронного кассового чека;

б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

В случае невозможности представления вышеуказанных документов, не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, представлены не позднее дня проведения зрелищного мероприятия.

Вам открыли больничный и в госуслугах должно отображаться то что у вас открыт больничный. Предоставить можно данную выписку

В соответствии с "Основами законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 10.07.2023) (с изм. и доп., вступ. В силу с 22.12.2023) необходимо написать заявление:

Такого-то числа, не пойду или не пошел по такой-то причине, прошу вернуть деньги.

Подтверждающие документы можно представить в течение 14 дней со дня проведения мероприятия.

Деньги за билеты могут вернуть не сразу, а после проверки: не подделан ли билет и все ли в порядке с подтверждением уважительной причины. На проверку есть 10 дней после обращения за возвратом. При необходимости этот срок могут продлить до 30 дней при болезни посетителя или до 20 дней в случае смерти родственника.

В течение 5 дней после принятия решения об отказе о нем сообщают несостоявшемуся посетителю — способом, который тот указал в заявлении. Если решение положительное, о нем должны сообщить в течение 3 дней. Общий срок для возврата денег — 10 дней со дня принятия решения. При обращении к заведующему Вам справку выдадут в любое время

Здравствуйте уважаемая Ольга!

Не переживайте, в данном конкретном вашем случае

Вы в любом случае вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных за посещение проводимого организацией зрелищного мероприятия в связи с его болезнью так как Вас экстренно госпитализировали (Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491).

И вне зависимости от 14 дневного срока.

Также Вы вправе направить досудебную претензию о возмещении в добровольном порядке компенсации (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании компенсации, а также возмещения морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Уважаемая Ольга!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", который в полном объеме распространяется на ваши взаимоотношения с этим театром. И статья 32 данного закона имеет приоритет перед внутренними правилами этого театра. И согласно данной статьи, если вы оформили 6 января возврат то вам должны вернуть деньги вне зависимости о того успеваете вы или не успеваете вы в течение 14 дней предоставить медицинские документы. В соответствии с этой статьей вам должны вернуть уплаченные деньги за минусом небольших расходов на оформление билетов