Сложности с получением гражданства - что делать в данной ситуации?

Мой близкий товарищ русский, родился в Туркменистане и там с родителями длительное время проживал, далее поступил и закончил в России высшее учебное заведение и остался работать после окончания в России, оформив вид на жительство. Недавно решил оформить Российское гражданство, подавал в сентябре документы на гражданство. Сдал экзамен по знанию русского языка, откатал пальцы, звонят ему с паспотно-визовой и говорят, что Вы не успели, поменялся закон, теперь по языку нельзя. Регил подавать на гражданство по основаниям, что его отец родился и жил в СССР. Он заплатил заново немалые деньги за переводы документов, за госпошлину и формирование дела, я пришел вместе с ним в паспортно-визовую службу отдавать дело, дело приняли, просим: "Дайте документ, что документы приняты" Ответ работника: " Не могу дать, пока документы не забью в базу, приходите на следующей неделе" Приходим через 10 дней, ответ:" Квитанцию о приеме документов не дам, так как база зависла и документы до сих пор в базу не внесены, прямо сейчас внесу документы в базу и сегодня вечером вашему другу на ватсап направлю справку, что документы приняты". Проходит день и справка так и не направлена. У друга в апреле этого года заканчивается вид на жительство, На Гражданство паспортно-визовая служба документы приняла, но почему-то мер не принимает, даже справку, что приняли документы отказываются давать под различными предлогами. Я предлагаю направить ему документы по почте с уведомлением и описью вложения, но нужно теперь опять тратить немалые деньги на переводы документов, госпошлину и формирование дела. Как быть в данной ситуации? Буду благодарен за Ваши советы!