Покупка планшета в магазине - проблемы с зарядкой и обменом

Question

29.12.12 г. купили ребёнку в подарок планшетник. Подарили 31.12. до этого его не трогали, в магазине нам его включали. Зарядка планшета была не полной. Получив подарок ребёнок им попользовался на сколько хватило магазинной зарядки. Потом поставили его заряжаться, больше он не включился (может не заряжается). 01.01.13 приехали в магазин, объяснили в чём проблема. Нас там продержали 2 часа, продавцы пытались решить проблему с планшетом (безрезультатно). Мы спросили может вы нам его обменяете, или продадите другой подороже который с нашей доплатой. На, что нам ответили, что планшеты относятся к категории такого товара, который возврату не подлежит. И его можно отправить в ремонт или на диагностику. В итоге наша покупка отправлена на диагностику (если будет признан дефект, то подлежит обмену). Расскажите каковы были и есть мои права в данной ситуации? Спасибо.

Калинина Наталья Викторовна · Accepted Answer

В соответствии со ст. 18  Закона РФ "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

"Делбург" · Answer

Светлана, Вы все сделали правильно. Далее нужно смотреть результат экспертизы. Если проблему не устранят или экспертиза будет не в Вашу пользу, тогда обратитесь в авторизированный сервис-центр от производителя для проведения повторной экспертизы или проведения диагностики аппарата на наличие в нем неисправности. По результатам попросите сделать письменное заключение экспертизы. С заключением сервис-центра идите к продавцу и пишите заявление на обмен некачественного товара или расторжение договора купли-продажи и возврат денег.

Желаем Вам удачи

Денис · Answer

Здравствуйте.
Обратитесь с заявлением к продавцу.
Можете поменять или вернуть деньги на оснвоании ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Покупка планшета в магазине - проблемы с зарядкой и обменом

Похожие вопросы

Проблемы с зарядкой планшета на гарантии - длительный ремонт и отсутствие звонков из магазина

Проблемы с зарядкой у нового смартфона - куда обращаться - магазин или сервисный центр?

Проблемы с новым планшетом - могу ли я требовать обмен или возврат?

Неисправное зарядное устройство и отказ в возврате - как решить проблему при покупке планшета в салоне Билайн

Проблема с бракованным планшетом в Мвидео - задержка диагностики и ограничение на возврат денег

Проблемы с новым планшетом - что делать дальше?

Планшет не заряжается после 1,6 месяцев использования - возможность сдать на ремонт по гарантии?

Не работает новый планшет - требование замены в магазине DNS

Неисправный планшет - отказ магазина в возврате или обмене товара

Неисправность планшета через 7 дней - требуется притензия продавцу или достаточен акт сдачи?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59