В посудомоечной были повреждения от грызунов, как доказать свою невиновность? Куда обратиться с жалобой?

Здравствуйте уважаемая Екатерина!

В данном конкретном вашем случае, действия ДНС являются неправомерными.

Вам необходимо незамедлительно обратиться с досудебной письменной претензией к ДЕС (п. 2 ст.132 ГПК РФ).

Параллельно желательно направить жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру для проведения проверки за незаконные действия превышение полномочий и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ О прокуратуре РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Здравствуйте Екатерина

В результате магазин решил отказать по причине нарушения вами эксплуатации стиральной машины

Поэтому вы вправе:

1. Вам нужно направить требование о расторжении дкп и возврата денег

2. Через 10 дней готовьте иск в суд в порядке ст.131-132 ГПК РФ, о взыскании уплаченных денег, убытков, штрафа и неустойки на основании

ст.18 закона о защите прав потребителя

___

В суде потребуется назначение судебной экспертизы для подтверждении отсутствия вашей вины в соответствии со ст.79 ГПК РФ.

___

Здравствуйте. Жалобу в прокуратуру здесь не нужно, это лишнее.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. (Часть 2 ст 476 ГК РФ)

______

Важно!

Согласно статьи 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Я бы сначала подала юридически грамотную претензию, ну а далее - иск в суд.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

_____

С уважением, Дарья Алексеевна

Пишите претензию, если товар был продан некачественный и требуйте возврата денег в течение 10 дней.

Провести независимую экспертизу, которая должна установить виновника и характер товара.

Далее с иском в районный суд по месту проживания.

Вам необходимо будет доказать и обосновать свою позицию.

- см. ст. 17, 18, 22 ЗЗПП, ст. 56, 79, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте, Екатерина! По факту продажи товара ненадлежащего качества свое несогласие с доводами моете изложить в претензии на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", предварительно проведя свою экспертизу, заказав ее у независимого эксперта. В случае если добровольно требования не будут удовлетворены (а в случае с ДНС это обычная практика - эти все сделают, лишь бы не удовлетворять требования потребителя добровольно и лучше там больше ничего не покупать), то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Если в порядке ст. 18 ЗоЗПП всё Вы сделали - претензию подали и Вам ответили - экспертизу продавец провел - то только в суд и иском - там судебная экспертиза решит - ст. 79 ГПК РФ.

Добрый вечер, Екатерина.

1)Ну начнем. Того, что вам видно се же продали товар ненадлежащего качества, а значит вопрос регулируется ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

2)В связи с этим вам нужно пройти независимую экспертизу, заведомо пригласив их за 5 дней, когда будет назначена экспертиза.

3)Если будет установлено, что вашей вины нет 6 а она думаю будет установлена, если се так, как вы говорите, то выставляете к ним письменно требования, что бы досудебное урегулирование было.

4)В противном случае вам придется обращаться в суд ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте тут на лицо неправомерный отказ продавца и нарушение ваших прав как потребителя. Вы вправе обратиться к ним с письменно претензией с требованием р замене товара либо возврате денежных средств. При их отказе направляйте исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика и требует взыскать денежные средства, подлежащие возврату

См

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

По вашему вопросу:

В данной ситуации, вам следует обратиться с претензией в магазин, где вы приобрели посудомоечную машину. В претензии необходимо указать все факты и документы, подтверждающие вашу позицию, включая дату покупки, дату возврата, причину отказа в ремонте, а также текст сообщения о возможном внешнем взаимодействии (грызуны) как причине повреждения оборудования. Также приведите аргументы, почему вы считаете, что повреждения были присутствовали с момента покупки.

Претензию следует направить руководителю магазина, почтовым отправлением с уведомлением о получении или через электронную почту, если у магазина есть такая возможность. Сохраните копию претензии и расписку о ее получении.

Если магазин не отвечает на вашу претензию или отказывается удовлетворить вашу жалобу, вы можете обратиться в организацию защиты прав потребителей или в соответствующий орган надзора, такой как Роспотребнадзор или прокуратуру.

Так же можете подать иск в суд.

ст.131-132 ГПК РФ

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"