Отказ от возврата денег за не поступивший товар - как защитить свои права?

Вопрос №21091736 из г. Нижний Новгород
опубликован 01.02.2024, 16:34

Заказала товар (обувь) на сайте. Товар не поступил в рамках года. На требование о возврате денег ссылаются на договор оферты, где прописано: 1.11. Отказ от Услуг и возврат денежных средств после отправки Трек-номера Исполнителем Клиенту являются невозможным. Исключение: полученные товары с дефектом, не соответствующие требованиям и ожиданиям Клиента, а также если поступивший товар не удовлетворил ожидания Клиента, не подошел ему по цвету, размеру, фасону или иным характеристикам; Могу ли вернуть деньги через подачу заявления в суд и на, что могу опираться в данном случае (закон)?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист Минск, стаж 42 годa

4.9 45150 отзывов

Виктория, можете, опирайтесь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

01.02.2024, 16:37

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.8 28476 отзывов

Здравствуйте уважаемая Виктория!

Конечно можете вернуть деньги.

Вам необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ)..

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств, убытков (ст 15 ГК РФ) компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых.

Рад был Вам помочь!

01.02.2024, 16:37

Спросить юриста