Проблемы с трубой в квартире бывшей воспитанницы - требуют возмещения ущерба и оплаты работ. Как ей защититься?

Моей бывшей воспитаннице, 1988 г.р., выпускнице детского дома (оставшейся без попечения родителей) в ноябре 2009 года выделена квартира. 26 декабря 2012 года в ее отсутствие в квартире произошел срыв трубы горячей воды, о чем она узнала в 12 часов ночи (позвонили из ЖЭУ). Она находилась в гостях. В течение 20 минут она подъехала домой. На кухне и в коридоре в квартире была вода. Произошло затопление нижнего этажа. Был сантехник ЖЭУ, который перекрыл воду. Сантехник составил акт о происшедшем, в котором Вера расписалась. На следующее утро по телефону диспетчер ЖЭУ сообщила, что она сама должна была менять трубы. Теперь соседи нижнего этажа требуют с нее возмещения ущерба. Она отдала в первый раз 6 тыс., требуют 20 тыс. Из-за того, что соседи ее достают постоянно, без конца звонят - до 10 января Вера не жила у себя дома. Скитается по знакомым-другим выпускникам детского дома с грудным ребенком (сыну 1,5 месяца), мать-одиночка. Из ЖЭУ также выставили требование, что она сама должна купить какую-то трубу, затем оплатить работу сантехника в пределах 2 тыс. руб. Также сотрудники ЖЭУ сообщили, что, оказывается, в апреле 2012 года (в то время Вера квартиру сдавала) квартиранты были предупреждены, что труба ненадежная. Об этом она не знала. Квартира в новом доме, постройки 2003-2005 годов. Не приватизирована. При передаче квартире 20 летней девушке дали подписать акт приема-передачи помещения, в котором указано, что квартира соответствую требованиям пожарной безопасности, санитарно-гигиеническим, техническим требованиям и иным требованиям закона, предъявляемым к жилым помещениям. Теперь, при требовании устранить поломку трубы, диспетчер ЖЭУ ссылается на этот акт. Посоветуйте, пожалуйста, как мне защитить свою бывшую воспитанницу. Спасибо.