Чёрная организация.

Здравствуйте!Меня зовут Роман,мне 21 год,хотел бы получить от вас профессиональную оценку обстоятельств.Обратился в общество с ограниченной ответственностью Омский Центр Пластиковых Окон для покупки окна , дата заказа была произведена 27.11.2012 и назначен монтаж на 03.12.12.Монтаж осуществляли без моего присутствия,так как я был на работе.Когда я вернулся домой и увидел недочёты в их работе,была коцана от каких то физических воздействий коробка данного окна в нескольких местах,царапины и повреждения не особо значительны но стоит обращать на них внимания,по сравнению с другой компанией когда мы ставили окна в других комнатах это земля и небо, всё было произведенно чисто ,ровно без повреждений.По мимо этих повреждений и царапин начали промерзать оконные створки если я не ошибаюсь,есть фотографии.По эксплуатации окон делаю всё по инструкции.Приезжал мастер,залил герметиком створки и вообщем так и мёрзнут,но меньше.Вообщем этот букет ихних недочётов я приподнёс в их офис с фотографиями(доказательствами),они оценили,приехал ещё раз мастер дал оценку и предложил мне замену коробки, я принял их предложение и не каких бумаг мне не довали для подписания договора,акта там или что они делают,вообщем всё на словах оговаривалось, мне сказали что после нового года начнут производить исправления, дату примерно сказали в 10х числах января месяца, я позвонил уже где то 12го числа этого месяца мне сообщили что замена коробки осуществляет директор за свой счёт,якобы в гарантийное обслуживание эта процедура не входит, я задался вопросом,какого чёрта тогда приходил мастер и дал оценку проблеме и заявил что будет произведена замена и ожидайте звонка для договорённости о работах ,времени и тд...Мне сказали : что вам позвонит директор и вы с ним договоритесь..Когда он позвонит и сколько мне ждать ,мне так и не ответили на мои вопросы...Прошла ещё неделя,поступил звонок,это был очередной мастер,только не тот который первый,сообщает мне что замена коробки это дорогостоящее дело,может как нибудь договорися о скидке?Это было предложение неизвестного мне мастера которого я сейчас жду дома ,чтобы он оценил всю обстановку и сказал что можно сделать .Эта компания злоупотребляет моим доверием,я сомневаюсь что они мне заменят коробку окна... я думал что эта фирма делает качественно окна и устанавливают их добросовестно и качественно,но увы я ошибся.Я всего лиш хотел хорошее ,чистое , окно в комнату.Подскажите пожалуйсто что лучше сделать в этой ситуации.