Проблемы с кредитом от Альфа-Банка - Банк требует платеж за кредитную карту, которую я не получала

Ситуация моя такова.

В 2010 году брала в кредит телевизор в магазине Эльдорадо, кредит от Альфа-Банка.

Своевременно его выплатила, прошло 2 месяца и от банка приходит смс, что я должна заплатить минимальный платеж. Думала ошибка, звоню в банк. Оказалось что кто то воспользовался кредитной картой, выпущеной на этот кредит. Карты в глаза не видела. Но в документах стоит моя подпись, что карта получена, в самом низу мелким шрифтом.

Написала претензию в банк, отказ. Написали заявление в полицию. После этого опять претензию в банк, опять отказ. ОБЭП работает долго, но наконец получили сьемку с банкомата и дознаватель отдал дело на возбуждение уголовного дела. Но следственный комитет не может возбудить, потому как банк не присылает документы, был не один раз запрос.

Я привезла в банк справку с синей печатью, что я обратилась в полицию и что планируется возбуждение уголовного дела, банк 2 месяца молчал, на мою претензию ответа так и нет, но мне стали звонить коллекторы и банк шлет угрожающие письма, последнее досудебная.

Я еще раз отправила все бумаги уже заказным письмом уведомлением на отдел взыскания.

Подскажите, имеет ли право банк подать в суд или отдавать анкету коллекторам, если у меня есть бумага из УВД?