Хотелось бы узнать как вести в этой ситуации?

Такая проблема. Купил другу телефон из Америки, тут( в РФ) нужно было его анлочить, нашли сервисный центр РУСТАР ООО СтройТорг по адресу СПБ ул. Воскова д7. 27 числа человек приехал в сервис, сдал телефон под сохранную расписку. ( в которой было кст указано, что телефон имеется трещины, сколы и т.п. , хотя по факту он б/у только потому, что был в руках. Ничего из перечисленного на нём нет. Его уверели, что это стандартная писанина, всем так пишут ). 30 числа сказали приехать и забрать данный аппарат, к сожалению это было устно оговорено и не было написано в расписке, что да, 30 числа всё будет ок. 30 числа мы поехали за телефоном, приехав на место, оказалось, что двери закрыты идет ремонт и на наши звонки трубку ни кто не брал. С этого дня и по 3 число мы названивали каждый день им, в итоге добились в этом успеха, ответила девушка. Далее выяснилось, что фирма закрыта и нам должны были позвонить и сообщить об этом. Немного поругавшись, мы стали узнавать когда и где мы сможем забрать телефон, было сказанно, что развос товара начнется с 11 числа, так что скорее всего в этот день нам его доставят. После этого разговора, позвонили в ОПЗПП где нам сказали, что это нормально, они могут держать его у себя 41-45 дней( точно не помню, скорее всего 41) и нам пока нет смысла что-то делать, мол ждите 11 числа. Дождались. 14 числа мы дозвонились до них, спросили почему и как так нам не позвонили. Ответили , что мы не одни такие, развозят всему питеру( и по моему мнению, если это правда, то и по всей России Матушке) и что мы должны подождать до четверга. Я сказал, что это очень и очень долго, попросил дать начальника, чтобы лично с его уст услышать точную дату. Он подтвердил, что да! 100% в четврег мы позвоним вам и вы скажете свой адрес, всё будет доставленно. Естественно в четверг звонков не было и нас опять динамили до 21 числа. Тут мы смогли дзвониться до них, мне было сказанно, что офим работает, приезжайте заберайте. Отправил друга за ним, он приехал, двери как и были закрыты, так и остались. Трубки в этот день больше не брали.22 числа (чесно, нервы сдавали сдерживаться и не нагрубить данным лицам, за такое обращение) мы в очередной раз услышали байку, что в четврег ОДНОЗНАЧНО всё будет готово, если будет не готово и нас опять они будут игнорировать, можете писать и жаловаться на нас куда хотите( сказали они ). В пятницу последний раз разговаривал, история таже, через день, неделю, месяц, год всё будет готово, вы только ждите звонка. звонили на Питерский номер, нас переадресовывали на их московский. Звонили каждый день, раз по 100. На этой недели звонили в ЗПП, нам ничего хорошего не сказали, кроме как ждать, когда вернут. хотелось бы узнать как вести в этой ситуации, действительно ли стоит ждать товар все эти 41 - 45 дней. А если и потом откажут в возврате товара или привезут убитый телефон. Кст, сказали телефон готов, и стоймость услуги в 1300 рублей.