Нарушение прав потребителя - магазин провел экспертизу без моего участия при возврате неисправной мультиварки

Question

Я написала в магазине заявление о возврате денег за неисправную мультиварку. В заявлении указала, что экспертизу прошу проводить в моем присутствии. По прошествии более чем 10 дней со дня написания заявления (что уже является нарушением ЗПП, как я понимаю) мне позвонили и сказали, что проверили мультиварку, но никаких дефектов не нашли, и если я настаиваю, они могут провести еще одну экспертизу в моем присутствии.
Я понимаю, что проверять товар без моего присутствия они не имели права. Подозреваю, что они могли устранить те дефекты, что были в мультиварке, и проведенная экспертиза в моем присутствии покажет, что мультиварка работает. Я же не хочу принимать товар, который был отремонтирован.
Есть ли возможность как-то доказать, что было нарушение моих прав - проведение проверки товара без моего участия? И как в принципе контролировать этот процесс? Могу ли я, на будущее, написав заявление, не отдавать товар в магазин, а ждать приглашения на экспертизу?

Кряченкова Нина Михайловна · Accepted Answer

Закон о правах потребителя разрешает проводить экспертизу товара, как магазину с участием покупателя или без участия, так и самому покупателю провести экспертизу товара за свои деньги. без присутствия представителя магазина.
По результатам экспертизы магазин имеет право вернуть деньги или заменить товар. Если стороны не договорились, то окончательное решение по данному вопросу вынесет суд по результатам судебно -товароведческой экспертизы.

Кряченкова Нина Михайловна · Answer

Я ответила вам как необходимо поступать в рамках Закона, а не как вы хотите поступать
 Вы обратились к адвокату, за консультацией, а не за советом " к соседке тете Маше""

Нарушение прав потребителя - магазин провел экспертизу без моего участия при возврате неисправной мультиварки

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Мультиварка вернулась в магазин с претензией, но экспертиза показала ее исправность. Что делать дальше?

Неисправная мультиварка - возврат денег или обмен на новую?

Возврат денег за неисправную мультиварку - опыт тех, кто столкнулся с отказом магазина

Магазин проводит экспертизу сломанной мультиварки и отказывается заменить товар или вернуть деньги

Отказ в возврате денежных средств за мультиварку, сданную в магазин в срок, по результатам экспертизы сервисного центра

Отказ магазина в возврате денег за неисправную мультиварку - правовая защита потребителя

Возврат товара - мультиварка и чаша – что мне положено вернуть?

Проблемы с мультиваркой - Магазин не проводит экспертизу и не возвращает деньги. Как решить ситуацию?

Задержка ремонта мультиварки по гарантии - возможность обмена или возврата товара?

Отказ в возврате денег за мультиварку - что делать и куда обратиться

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59