Нарушение прав потребителя - магазин провел экспертизу без моего участия при возврате неисправной мультиварки

Вопрос №2165507 из г. Санкт-Петербург
опубликован 29.01.2013, 11:54

Я написала в магазине заявление о возврате денег за неисправную мультиварку. В заявлении указала, что экспертизу прошу проводить в моем присутствии. По прошествии более чем 10 дней со дня написания заявления (что уже является нарушением ЗПП, как я понимаю) мне позвонили и сказали, что проверили мультиварку, но никаких дефектов не нашли, и если я настаиваю, они могут провести еще одну экспертизу в моем присутствии.

Я понимаю, что проверять товар без моего присутствия они не имели права. Подозреваю, что они могли устранить те дефекты, что были в мультиварке, и проведенная экспертиза в моем присутствии покажет, что мультиварка работает. Я же не хочу принимать товар, который был отремонтирован.

Есть ли возможность как-то доказать, что было нарушение моих прав - проведение проверки товара без моего участия? И как в принципе контролировать этот процесс? Могу ли я, на будущее, написав заявление, не отдавать товар в магазин, а ждать приглашения на экспертизу?

Читать ответы (2)

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 40 лет
Первый ответ получен через 1 час

Кряченкова Нина Михайловна

Адвокат

из города Санкт-Петербург, стаж 40 лет

4.7 2771 отзыв

Закон о правах потребителя разрешает проводить экспертизу товара, как магазину с участием покупателя или без участия, так и самому покупателю провести экспертизу товара за свои деньги. без присутствия представителя магазина.

По результатам экспертизы магазин имеет право вернуть деньги или заменить товар. Если стороны не договорились, то окончательное решение по данному вопросу вынесет суд по результатам судебно -товароведческой экспертизы.

29.01.2013, 13:32

Спасибо, но я задавала совсем другие вопросы

Спросить юриста

Кряченкова Нина Михайловна

Адвокат

из города Санкт-Петербург, стаж 40 лет

4.7 2771 отзыв

Я ответила вам как необходимо поступать в рамках Закона, а не как вы хотите поступать

Вы обратились к адвокату, за консультацией, а не за советом " к соседке тете Маше""

29.01.2013, 13:49

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 82 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Нарушение прав потребителя - магазин провел экспертизу без моего участия при возврате неисправной мультиварки

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов