Проблемы с мультиваркой - Магазин не проводит экспертизу и не возвращает деньги. Как решить ситуацию?
опубликован 09.03.2013, 22:10
Купили в магазине мультиварку, а через месяц она перестала отключаться. Сдали в магазин на экспертизу. Через 3 недели позвонили и сказали, что мультиварка исправна, экспертизу не делали. Попросили продавца проверить при нас мультиварку, она то отключалась. То не отключалась. Продавец снова оставила на неизвестный срок, для проведения экспертизы. Это продолжается 2 месяца. Товар не обменивают и деньги не возвращают. Что нам делать дальше?
Уважаемая Наталья, г.Энгельс !
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.
Поэтому рекомендую вам направить Магазину письменную Претензию с указанием срока для ответа, по истечении которого вы будете вправе обратиться в Суд.
Желаю вам удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 09.03.2013г
22:17 моск.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Составьте письменное заявление, либо об обмене мультиварки, либо возврате денег, при отказе- обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, где взыскать стоимость мультиварки, неустойку и моральный ущерб с судебными издержками.
Юристы ОнЛайн: 50 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Энгельс
Похожие вопросы
Отказ в возврате денежных средств за мультиварку, сданную в магазин в срок, по результатам экспертизы сервисного центра
Мультиварка вернулась в магазин с претензией, но экспертиза показала ее исправность. Что делать дальше?
Проблемы с гарантией - мультиварка не работает, магазин не обеспечивает замену или возврат
Через 20 дней позвонили, сказали, что экспертиза не выявила никаких дефектов.
Отказ в возврате денег за мультиварку - что делать и куда обратиться
Магазин проводит экспертизу сломанной мультиварки и отказывается заменить товар или вернуть деньги
Мультиварка вытекает жидкость - как вернуть товар или обменять его?
Мультиварка сломалась на следующий день после покупки - подробности и проблемы с гарантией
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут