Проблема с установкой пластикового окна неверного качества - требуется замена и возврат денежных средств

Уважаемый Роман!

Согласно ст.18 ЗоЗПП, правом потребителя при обнаружении в товаре недостатков является:

 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Учитывая достаточно бессовестное поведение представителей и руководства фирмы, думаю, вопросы с ними пора начинать решать не в устном, а в установленном законом порядке, путем направления письменной претензии и, в случае отказа в досудебном урегулировании конфликта, путем обращения в суд с иском о защите прав потребителя.