Потерянный телевизор - как бороться с небрежностью магазина 5 элемент и восстановить справедливость

Мы приобрели телевизор 30.12.12 в магазине 5 элемент В г. Ленинск-Кузнецкий. Телевизор практически не использовался, включали пару раз, так как были праздники и не было времени смотреть. Но 2.01.2013 г. обнаружили, что на телевизоре есть зеленая полоса (если не вглядываться, то можно было и не заметить), но так как у нас отличное зрение, мы эту полосу видели и она мешала просмотру. Мы отнесли телевизор в магазин, нам грозным голосом ответили, что ничего менять не собираются. В общем, мы написании претензию в магазин на возврат денег. Эксперт взяла телевизор на экспертизу, и также отвечала хамством, говоря, что - вы обычный человек, и вы ничего не докажите. Самое интересное: эксперты из Кемерово вернули телевизор в магазин, сказав, что они ничего не увидели (это было на новогодних праздниках). Телевизор вернули опять в Кемерово на экспертизу, сфотографировав эту полосу, чтобы лучше они смотрели. Теперь, 29.01.2013 мы позвонили и узнали, что эксперты телевизор потеряли, и опять просят подождать. Создается такое ощущение, что никто ничего не проверял и не отсылал, а эксперты вообще не эксперты, а просто телезрители, которые ничего не замечают. Очень прошу помощи, так как подать в суд нужные большие деньги, у нас их нет. Магазин 5 элемент халатно относится к покупателям. Итог: деньги нам не вернули, а телевизор они потеряли. Документы остались только те, что нам выписали бумагу, что забрали со всем комплектующим телевизор. Телевизор стоил 17.991 р. Как правильно составить иск в суд, тоже не знаю, на адвокатов нет денег. Помогите пожалуйста. Что делать в таких случаях?