Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Москва, 02.02.2013, 10:17

Справедливость действий сотрудника и толкование пункта 6 перечня сложных товаров в контексте возможной экспертизы планшета.

Вопрос №2177802 из г. Москва
опубликован 02.02.2013, 10:17
Купил недорогой планшет за 3500 р. Через месяц он перестал включаться. Отнес в магазин, оттуда сразу отправили сдавать в сервисный центр. Там указали на п.6 перечня технически сложных товаров и сказали, что забирают планшет на экспертизу до 45 дней, чтобы выяснить, относится ли поломка к существенному недостатку (по ст.18 закона о защите прав потребителей) и уже на основании экспертизы они решат по своему усмотрению, возвращать ли деньги или ремонтировать. Мне не нужен планшет после ремонта, я хочу вернуть деньги или хотя бы обменять на другую модель или на такую же новую. ВОПРОС: 1) Правомерны ли действия сотрудника? 2) Пункт 6 Перечня сложных товаров гласит: Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями Отсюда вопрос: В планшете нет GPS, значит он не относится к оборудованию навигации, правильно? В нем также нет 3G или 4G, значит он не относится к оборудованию беспроводной связи? Есть лишь wi-fi, но относится ли он под категорию беспроводной связи это еще вопрос. Вот что сказано в википедии: 3G - технология мобильной связи 3 поколения, wi-fi - торговая марка Wi-Fi Alliance для беспроводных сетей или wi-fi это возможность передачи данных между устройствами на короткие дистанции без помощи проводов. Теперь дальше: даже если wi-fi относится к оборудованию беспроводной связи с сенсорным экраном, то должно еще быть не менее 2 и более функций. Что под этими функциями подразумевается? Например в планшете есть фото\видеокамера. Это функция? Есть там диктофон. Это функция? Какие вообще 2 и более функции относятся к этим функциям? Раньше, когда сдавал какой-либо товар по гарантии, всегда брали сначала на экспертизу, но перед этим всегда меня спрашивали, что я выбираю, если подтвердится что брак производственный (можно либо вернуть деньги, либо обменять и тд) , а тут в сервисном центре сразу сказал, что они по своему выбору после экспертизы решат, если подлежит ремонту то они отремонтируют, если нет то вернут деньги. Это правильно? СПАСИБО.
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Уважаемый Иван!

Не "заморачивайтесь" по поводу определения, к какому роду технически сложных товаров относится планшет. Он к таковым относится - такова судебная практика, к тому же планшет - это фактически компьютер, только не столь функциональный (хотя когда - как), и не столь габаритный.

В принципе, сотрудники сервисного центра правы: если в планшете заводской брак, и поломка с Вашими действиями не связана, они его отремонтируют или вернут Вам деньги; если поломка произошла по Вашей вине, то ремонтировать будете за свой счёт.

02.02.2013, 12:02
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ! Но хотелось бы уточнить. Обязаны ли мне перед экспертизой предоставить право выбора(деньги или ремонт и тд), т.е что будет если будет доказано что поломка не по моей вине, или они сами вправе решать что делать, т.е они могут отремонтировать даже без моего согласия?
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 час

Хотелось бы уточнить, должен ли сотрудник сервисного центра при приеме планшета по гарантии, спросить мое решение если окажется что поломка не по моей вине.Должен ли он спросить что я выбираю - ремонт или возврат денег или обмен, или же они сами решат после экспертизы, и даже не спрашивая меня могут просто отремонтировать?

02.02.2013, 14:13

А вопрос звучал так: 1) действительно ли по гарантии на экспертизу могут забрать на срок до 45 суток?

2) Разве не обязаны работники по гарантийному случаю прежде чем забирать на экспертизу сломанный товар выдать мне письменное соглашение, что я допустим выбираю возврат денег , если подтвердиться производственный брак? Или же они могут без моего согласия просто отремонтировать его даже если случай гарантийный и не по моей вине? Кароче они не предоставили мне право выбора, а просто забрали на экспертизу, и я боюсь что даже если подтвердиться что случай гарантийный, то они его просто отремонтируют и вернут мне товар после ремонта.

04.02.2013, 17:48

Юристы ОнЛайн: 60 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 848 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 149 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 491 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 847 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 594 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 303 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 060 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 468 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8 44 518 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 214 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 3 595 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 585 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 433 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5 72 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 034 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 285 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9 36 165 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 591 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 376 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 292 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 847 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.4 8 409 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 439 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 919 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских