Проблемы с возвратом денежных средств после расторжения договора на информационное обслуживание и изготовление сертификатов ключей проверки электронных подписей

Мы заключили договор на информационное обслуживание и на изготовление и обслуживания сертификатов ключей проверки электронных подписей 4318, 4322 от 4 октября. Начала выполнения работ как они сказали будет после подписания и проплаты. Мы оплатили 100 % и обратились за исполнением договоров. На что они ответили что нужно нотариальную выписку из ЕГРЮЛ. Мы отправили по почте. Когда мы обратились вновь. Они ответили что у доверенности истек срок. Нас это не устроило и мы решили расторгнут с ними договора, в этот же день написали письмо на имя гендиректора о возврате денежных средств, письмо пришло им 27 ноября. Сегодня уже 6 января, ответа так и нет (никто за это время и не думал с нами связываться) , мы позвонили сами - говорят что они не видят весомой причины для расторжения договоров, и что всю сумму нам не вернут (вычтут цену одного сделанного ключа и за услуги участия) . В договоре 4318 есть такой пункт: 5.9 «Договор считается прекратившим своё действие с момента получения Исполнителем уведомления Заказчика об одностороннем отказе. В этом случае неиспользованный остаток денежных средств Заказчику возвращается пропорционально оказанным услугам» Подскажите на что мы можем рассчитывать (их услуги нам не нужны, так как мы обратились в другую компанию), куда обратиться чтоб вернуть всю сумму? Заранее спасибо.