Юридическая помощь необходима - проблемы с золотыми серьгами и отказ магазина в обмене

Нужна помощь юристов. В декабре месяце прошлого года, мы с мужем приобрели золотые серьги в подарок дочери (магазин 'Золото 585',ИП Портнянко). Спустя неделю при показе серег знакомой, я обнаружила, что у данного изделия разная конфигурация застежек по форме. Одна серьга короче другой на 1,2 мм. При обращении в магазин я попросила обменять мне данное изделие на точно такое же но без дефекта, в моей просьбе мне было отказано. В январе данные серьги мы сдали на экспертизу за свой счет, т.к. магазин даже не предложил нам принять серьги на экспертизу, сославшись на то что изделие качественное.8 февраля мы получили акт экспертизы с заключением эксперта о том, что данное изделие имеет дефект производственного характера. Дефект возник на стадии производства, по причине нарушения технологии производства.

Мы написали претензию приложили все копии чеков, акта экспертизы и в очередной раз обратились в магазин, с намерением расторгнуть договор купли-продажи на основании заключения эксперта, и вернуть нам деньги за серьги и оплаченную экспертизу.

Обратившись в магазин к старшему продавцу (к той самой которая нам отказала в декабре), выяснилось следующее, что ИП Портнянко больше не существует, т.к они теперь ООО Хромони. Что якобы ИП Портнянко продал бизнес, и теперь новый владелец ООО ХромониСт. продавец взяла пакет документов (после того как мы проявили настойчивость) и на нашем экземпляре претензии указала свою должность, ФИО и дату, но печать не поставила. Она сказала, что ей надо посоветоваться с начальством, так как она не знает как поступить в данной ситуации.

У меня вопрос:-Что нам делать в сложившейся ситуации? Могут ли нам отказать в возврате денег за золотое изделие и проведенную экспертизу? Как вообще дальше действовать?

Буду очень благодарна за ответ на мои вопросы.