Как призвать Сбербанк к ответу?

Здравствуйте! Я являюсь пенсионеркой, а также держателем социальной банковской карты Сбербанка. И ещё мы ходили с дочерью в Сбербанк и меня подключили к сервису Сбербанк-Онлайн. Телефон для получения паролей для совершения операций указали дочерин. Потом дочь сменила номер телефона и мы опять ходили в Сбербанк для привязки нового номера к моей карте и отвязки старого номера. При попытке войти в Сбербанк-Онлайн, пришло смс-сообщение на новый номер. А вот совершить операцию я так и не смогла, так как пароль для совершения операций был отправлен на старый номер. Я не очень во всем этом разбираюсь и попросила дочь позвонить в банк и выяснить причину - почему смс-сообщение ушло на другой номер. В банке у дочери спросили, кто она такая и когда узнали, что не она владелица карты, то просто заблокировали карту. Я написала 2 заявления в службу помощи по адресу help@sbrf.ru. Оба заявления банк проигнорировал. Тогда я написала претензию на сайте сбербанка и через 5 дней получила формальную отписку с инструкцией, как мне разблокировать карту. Я считаю, что действия сотрудников Сбербанка в данном случае неправомерны. Ведь моей вины нет в том, что сотрудники отправили смс на другой номер - это их вина и их халатность. А также возмущает игнорирование моих обращений. Подскажите, как поступить в данном случае. Куда обратиться за защитой своих прав?