Отказ в возврате денежных средств за бракованный товар и отказ в проведении экспертизы - права потребителя нарушены

Вопрос №2229352 из г. Нижний Новгород
опубликован 21.02.2013, 10:42
Есть ли возможность вернуть денежные средства в такой ситуации: Приобрел в ситилинке комплектующие для сиситемного блока (сами сборку и тестирование они не производят). При сборке деталей в системный блок и запуске компьютера в специализированном компьютерном магазине - специалисты-сборщики выявили дефект Материнской платы-попарно не работали модули памяти, система стартовала только с одним модулем памяти. Выписать заключение ребята не смогли т.к. не являлись экспертной организацией. На следующий день при обращении в ситилинк сотрудники магазина отказали в возврате денежных средств за бракованный товар, а также отказались произвести обмен бракованного товара на аналогичный. На мое требование в этот же день провести проверку товара последовал также отказ. Сотрудниками организации был предложен единственный безальтернативный вариант решения – это оставить товар для проведения экспертизы без оговоренного срока. На мое требование выдать аналоговый товар в пользование на период проведения данной экспертизы последовал отказ. Дело было перед новым годом (30 декабря) и затягивать с подарком племяннику по вине продавца я никак не собирался. В результате неоднократных отказов выполнить мои законные требования, сотрудники магазина вынудили меня принять их условия, а именно: - сдать бракованный товар на бессрочную экспертизу по Накладной № ...от 30.12.12 без выдачи аналогичного товара на период экспертизы. - купить за собственные средства аналогичный товар Материнская плата ASUS (отличался он от предыдущего только серийным номером) , при условии (устном), что после проведения всех формальностей экспертизы мне вернут деньги за бракованный товар. Вторая материнская плата оказалась полностью функционирующей и собиралась в системный блок также в специализированном компьютерном магазине. 10.01.2013 г. поступил звонок от сотрудника магазина об отказе в выплате мне денежных средств за бракованный товар и предложении забрать товар по месту его сдачи на экспертизу. Сотрудник обосновал свою позицию тем, что согласно заключению проведенной экспертизы товар имеет надлежащее качество и какой-либо брак в нем отсутствует, а так как товар распаковывался и устанавливался в системный блок, по заключению юриста организации, денежные средства возвращаться не будут. В общем сейчас ситуация сводится к тому, что судья настаивает на проведении экспертизы данного товара, которая заведомо будет не легитимной, так как в мое отсутствие продавец мог исправить дефект путем элементарной перепрошивки БИОСа, либо другими манипуляциями.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Уважаемый Александр!

Ваши отношения с магазином подпадают под правовое регулирование Закона "О защите прав потребителей".

На основании как раз этого закона вы вправе получить обратно деньги за товар ненадлежащего качества. Нужно только грамотно это доказать.

Но как я поняла, дело уже находится в суде и судья хочет направить дело на экспертизу.

На практике большое значение имеет выбор экспертной организации.

Суд назначает экспертизу обычно не по своей инициативе, (ее же кто то должен оплатить:)), а по инициативе истца или ответчика. И истец и ответчик вправе ходатайствовать о проведении судебной экспертизы в конкретной экспертной организации.

Обычно дела о защите прав потребителей имеют очень хорошие судебные перспективы, но чтобы оценить судебную перспективу в Вашем конкретном случае, необходимо ознакомиться с Вашим исковым заявлением и приложенными документами, если дело находится в суде длительное время, то и с материалами дела.

При несогласии с проведенной судебной экспертизой вы всегда можете заявить ходатайство о назначении повторной или дополнительной экспертизы.

Главное-грамотно выстраивать свое поведение в процессе судебного разбирательства и четко знать свои права:)

Удачи Вам!

С уважением адвокат Новожилова Светлана Владимировна 413-74-05

21.02.2013, 19:02
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ, Светлана!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 8 часов

Юристы ОнЛайн: 43 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 515 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 470 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 474 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 595 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 771 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 406 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 26 445 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 178 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 14 807 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Корнилова И.В.
5 1 226 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 540 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 339 отзывов
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.8 2 690 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 062 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 973 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8 10 554 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7 3 229 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 134 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4 4 284 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Минеральные Воды
Саломахин А.Ю.
5 491 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
5 8 682 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 013 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 116 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 36 лет онлайн
г.Евпатория
Воробьёв С.Б.
4.8 9 325 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских