Покупатель несогласен с отказом в обмене мультиварки и требует возврата денег - как поступить в данной ситуации?

Вопрос №2280485 из г. Оренбург
опубликован 12.03.2013, 16:44

В начале февраля у меня в магазине купили мультиварку, через несколько дней покупатель обратился с просьбой обменять (она ему не нравится) и что он ей не пользовался. После осмотра её было видно что ей пользовались (жирные подтеки) и ему в его просьбе было отказано. Через 2 дня он приносит в магазин претензию где пишет что он ей пользовался и она с браком (и описывает её дефект). Ниже просит вернуть деньги или обменять на другой товар, сделать проверку качества. Претензию приняли, а мультиварку отправили в сервисный центр на проверку. После проверки забрали с актом где написано что заявленные дефекты не проявились и она технически исправна. Послали ему уложившись в срок 10 дней ответ на претензию. Где написали что нет основания для возврата денег. Он пришёл в магазин и забирать товар он не намерен, отказывается, показал список составленный женой ее неисправностей. Что мне делать?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Поляков Денис Викторович

Адвокат Москва, стаж 14 лет

5.0 34 отзывa

Если в заключении эксперта написано, что товар исправен, то суд обязательно откажет Вашему потребителю в заявленных им требованиях. Однако суд может назначить судебную экспертизу проверки исправности товара. Если Вы уверенны, что мультиварка исправна, то не надо ничего бояться, а вот если не уверены, то лучше удовлетворить требования потребителя.

12.03.2013, 16:58

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 60 из 47 455 Поиск Регистрация