Как поступить, если покупатель требует вернуть деньги за товар с дефектами?

Покупатель выставляет вам претензию. Вы принимаете товар, для экспертизы и установления характера повреждений. Сроков для ответа на претензию не предусмотрено. Имеется понятие разумные сроки, т.е. те сроки, которые вы можете обосновать ( в т.ч. для проведения экспертизы), Если результаты покажут, что дефекты возникли вследствие использования предмета, товар был продан качественный, без производственного брака, вы можете потребовать возмещение расходов на экспертизу с покупателя.

Уважаемый Марат Равилевич, г.Казань !

Безусловно ВСЕ товары, предназначенные для рядового Потребителя должны быть сертифицированы, т.е. иметь Сертификат.

Но самое главное в своём вопросе вы НЕ указали о каком товаре идёт речь ???

Удачи вам Владимир Николаевич

г.Уфа 14.03.2013г

15:59 моск.

Марат, согласно Вашему вопросу (уточнение) незаконно

Ежегодно уточняется единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единый перечень продукции, подлежащей декларированию соответствия на основании постановления Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. № 982 «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, обязательное подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии». :

В перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, входят: одежда меховая и овчинно-шубная верхняя детская, головные уборы и воротники детские.

В перечень продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии, включены: пушно-меховой полуфабрикат, одежда меховая и овчинно-шубная верхняя, головные уборы, воротники, меха, пластины, скрои.