Пропали деньги после погашения кредита - как вернуть потерянную сумму?

Самый правильный вариант - потребовать у банка выписку по вашему счету. Сразу будет видно, сколько Вы оплатили, сколько должны оплатить

Мария!

Вам об оплате какие-либо квитанции выдавали? Можете в магазин заявление написать и в банк, лучше знать номер договора.

Мария, у вас остались какие-либо документы подтверждающие оплату? Потом, вполне возможно, что это звонят т.н. коллекторы или то, что от них осталось. В любом случае, рекомендую Вам обратиться в банк, чтобы понять они ли предъявляют эти претензии...? Если не хотите так, то обратитесь туда письменно, направьте письмо с уведомлением. Письмо о том, какие имеются задолженности. Пусть ответят.

Сегодня анализировала и вспоминала мелочи того дня, когда вносила оплату.

И так. Когда мне оформили потребительский кредит, то дали документы и чек, стоимость покупки, так же предупредив, что переплата будет составлять чуть больше 200 рублей (точную сумму не помню). Все это мне отдали и сказали, можно оплатить в терминалах, но тогда надо нести эту пачку и чек в банк и там составлять погашение, можно оплатить в магазине и документы об оплате они сами отправят в банк. В общем, пришла я через несколько дней в Связной, принесла деньги за товар + доплатила переплату. Деньги приняли, отметили что-то у себя. Потом девушка-менеджер при мне дозвонилась в банк, сообщила, что все оплачено и магазин это подтверждает. На вопрос должны ли мне дать какие-либо документы ответили, что о погашении кредита банк уведомлен. (уведомить банк можно как через личное посещение, либо через звонок и регистрацию платежа - это я выяснила на днях, когда пришла задать вопрос каким образом оплаченная покупка не оплачена). А по всем претензиям можно обращаться в магазин по гарантии (там помимо печати Связной так же стоит печать-адрес магазина, в котором была сделана покупка).

Претензию по не понятной задолжности отправила в банк через форму обратной связи. Претензию зарегистрировали, пока ни кто не звонит.

Перерыла сегодня весь дом, включая карманы осенних курток, сумки и кошельки. Удалось найти следующее:

Гарантия + чек о внесении суммы на погашение.

Проверила статус платежа по сайту Связного

gyazo.com

Итого: есть документ о том, что платеж был, есть сообщение о том, что платеж прошел. Также (по идее) в банке должна быть голосовая информация о том, что их поставили в известность о погашении кредита.

Получается я имею полное право подать жалобу в банк? Есть ли вероятность выиграть дело если конфликт с банком дойдет до суда, а так же стоит ли в случае звонков коллекторов сообщить им о намерение подать в суд, если звонки от них не прекратятся (и подействует ли на них эта угроза, при том, что их звонок я обязательно запишу на диктофон).

gyazo.com - вот так выглядит чек и гарантия. Не знаю на сколько это является документом, но по крайней мере доказывает сам факт платежа.