Москва, 16.03.2013, 10:02

Проблема с обувью в заказе на сайте Quelle - требуется возврат и возмещение стоимости.

Вопрос №2292982 из г. Москва
опубликован 16.03.2013, 10:02
Мной был оформлен заказ на интернет-сайте Quelle, в соответствии с которым получена посылка в клиентском центре Комсомольский, в состав которой вошли туфли. Посылка была оплачена мной в момент получения наличными денежными средствами. К сожалению, в коробке, на которой был указан заказанный мной 36 размер, оказался один туфель 36 размера, а другой 37 размера. Совершенно очевидно, что использовать такой товар невозможно. Я обратилась в компанию Quelle по электронной почте с просьбой вернуть данную пару в клиентский центр, в котором получила заказ, а взамен получить обе туфли 36 размера. В ответ мне было предложено вернуть данный товар в течение 14 дней с момента получения посылки по почте, оплатив почтовые расходы, а потом в течение неопределенного времени ожидать почтового перевода с возмещением стоимости товара и почтовых расходов. Также меня известили, что замена данного товара невозможна по техническим причинам, в связи с чем сотрудником Quelle оформлен новый заказ на мое имя на данные туфли. Новый заказ оформлен по более высокой цене, т.к. при оформлении первоначального заказа я воспользовалась скидкой в рамках акции, проходившей в тот момент. Я вновь обратилась в Quelle сообщив, что по моему мнению, в данной ситуации имеет место ненадлежащее исполнение обязательств со стороны Quelle, поэтому создание дополнительных неудобств и расходов для меня считаю неправомерным, и обратилась с просьбой рассмотреть возможность возврата мной данного товара через клиентский центр, в котором мной была получена посылка (Комсомольский), а также возврата уплаченных мной средств наличным расчетом или на дебетовую пластиковую карту на мое имя. Одновременно сообщила, что заказ по новой стоимости для меня не актуален. Ответ на данное обращение не получен мной до настоящего времени. Подскажите, пожалуйста, как лучше действовать дальше и на какие положения законодательства ссылаться, аргументируя свои требования. С уважением, Татьяна.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте, Татьяна.

Согласно ст.26.1 закона о защите прав потребителей при дистанционной продаже товара потребитель имеет право отказаться от товара в любое время ДО его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Советую написать претензию на возврат денег по указанной причине, вручить претензию и товар в центре, где Вы его получили, обязательно оставить себе экземпляр с росписью о вручении продавцу и подождать 10 дней. В претензии укажите, что товар передается вместе с претензией. В случае неполучения денег, обращайтесь в суд.

16.03.2013, 10:09
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Юристы ОнЛайн: 42 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 833 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 557 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 357 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 126 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 260 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 789 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 731 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 041 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 405 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 74 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 895 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 551 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 942 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 327 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 238 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 435 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 014 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8 3 305 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.9 1 763 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 022 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 124 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 655 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5 5 058 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 63 202 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских