Обзор - Покупка нового ноутбука в Евросети превращается в кошмар

Question

Срочно нужна помощь! Я приобрела в Евросети ноутбук, дома обнаружила, что в нем были закачены файлы, фото, я вернула ноутбук, мне предложили обмен, я согласилась, придя домой опять обнаружила файлы датированные разными числами, не имеющие отношения к программам производителя. На основании изложенного, сделала вывод, что Евросеть продает ноутбуки б/у, как новые. Обратилась к ним с устной притензией, они опять предложили обмен, я отказалась, доверия к Евросети уже нет, попросила вернуть деньги. Судя по молчанию, деньги возвращать не собираются. Куда мне обратиться в СК, в полицию или в Прокуратуру, по какой статье квалифицируется данная ситуация, это мошеничество со стороны Евросети или подлог?

ООО "Правовой центр" · Accepted Answer

Здравствуйте, Надежда.

Данный вопрос не в компетенции правоохранительных органов, и под состав преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ, не попадает. Поэтому Вам нужно, во-первых, направить письменную претензию в магазин, с требованием вернуть деньги, если откажут - тогда с этим можете идти в суд, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей. Параллельно жалобу в Роспотребнадзор напишите.

С уважением,

Никита Андреевич

Быкова Анна Александровна · Answer

Надежда, Вам нужно обратиться с письменной претензией о возврате ден. средств к Продавцу. В случае несогласия с Вашими доводами, Продавец имеет право на проведение экспертизы (срок - 21 день).
Вы вправе провести свою, независимую экспертизу товара. Об этом нужно уведомить продавца.
В случае отказа в возврате денег, обратитесь в суд.

В правоохранительные органы обратиться можете, но Вам порекомендуют обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

РОспотребнадзор с заявлением  Продавцу претензию и сразу в судОни все сделают

Бизнес-юрист · Answer

Эти ноутбуки не б/у, а скорее всего выданные покупателю на тестовый период, в течение которого возможен возврат товара. Наличие посторонних файлов можно выявить при проверке работоспособности в салоне.
В вашем случае в полицию обращаться бессмысленно, это не их компетенция. В вашей ситуации может помочь претензия продавцу и жалоба в Роспотребнадзор.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Надежда, наличие файлов не доказывает, что ноутбук был в употреблении. Возможно просто проверяли его работу. Ваш вывод ошибочный, ни мошенничества ни подлога тут не вижу и деньги за исправный товар в данном случае (учитывая характер товара ) они возвращать Вам не должны. Обращаться можно куда угодно, Вы по сути не правы и требования Ваши незаконны.

Обзор - Покупка нового ноутбука в Евросети превращается в кошмар

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с ноутбуком из Евросети - отказ в возврате денег и возможные способы получения компенсации

И имеют ли они какие-либо основания мне отказать в обмене ноутбука на новый?

Претензия - Беззарядный ноутбук приобретен в Евросети; возможность обмена или возврата денег.

Краденые предметы привели меня в неприятную ситуацию - что ожидает меня и как найти выход?

Как вернуть товар в кредите и получить деньги обратно?

Проблемы с новым ноутбуком - кнопка западает и дизайн не устраивает. Как вернуть деньги и поменять модель?

Можно ли при таком случае вернуть ноутбук в магазин и забрать деньги?

Как мне быть это опять заводский брак, что можно сделать и куда следует обратиться

Как получить компенсацию за ремонт ноутбука после покупки некачественной охлаждающей подкладки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59