Как разрешить спор о продаже квартиры - отказ хозяев от полученных денег

Ситуация такая. Мои родственники мать и бабушка (ее мать), а так же ребенок 13 лет находящийся у моей матери на попечении, т.е. она является опекуном этой девочки, она детдомовская, обе и мать и бабушка пенсионерки. Так вот, мои родственники решили переехать на постоянное жительство в одно село Ставропольского края, прежде проживали в Пензенской области. Тем временем пока продавали в своей деревне, в Пензенской области жилье, в Ставропольский край поехала бабушка, так как тут живут много ее родственников, обещали помочь найти дешевое жилье, в итоге была найдена небольшая квартира в многоквартирном доме, было устно договорено, что сначала будет выплачена половина оговоренной суммы стоимости квартиры, а после подписания сделки о купле-продаже остальная половина. Бабушка передала сыну владельца жилья половину суммы без расписки, так как знала хозяев и при передачи денег были свидетели, две соседки, на этом и порешили. После чего приехала мать с ребенком и как оказалось, что жилье по документам, без паспорта, и небыло зарегистрировано в регпалате, была только приватизация в местной администрации, она взялась за оформление жилья, оформлении купли-продажи, через посредника, риэлторскую контору, с условием, что издержки по этим услугам будут вычтены из оставшейся суммы долга за квартиру, и плюс еще все задолжности по коммунальным услугам. Когда все действия и все документы были готовы хозяева квартиры стали отказываться от того, что были выданы какие то деньги и требуют заплатить всю сумму полностью, и то что были выплачены долги по коммуналке и расходы на все услуги риэлтора, тоже не берут в счет. С непосредственным хозяином квартиры никакой беседы не получается, так как он сначала пил и был неадекватный, а теперь вообще отказывается разговаривать, вести какую либо беседу и скрывается, попытались с ним поговорить, что все готово, и что нужно подписывать документы и вам отдадут оставшиеся деньги, он пожимает плечами и говорит, что ничего не знает, от продажи жилья он ранее не отказывался и генеральную доверенность на оформлении квартиры через риэлтора подписал, они с матерью ездили в райцентер в риэлторскую контору вместе, а теперь его действия непонятны. Все переговоры велись с его снохой и сыном. Как теперь быть? Они просят всю сумму. Все это время мои родственники проживали в квартире, которую планируется купить, так как хозяин был не против проживания, она ранее была в плачевном состоянии и ее за это время привели в надлежащий вид, сделали ремонт. Очень прошу вас не оставляйте мое письмо без ответа.