Претензия по некачественно оказанной медицинской услуге - какие шансы на добровольное возмещение ущерба и перспективы в суде?

Прошу совета: обратилась в мед. центр, услугами которого уже пользовалась неоднократно, все устраивало (консультации, анализы...), по проведению небольшой хирургической операции, (липома). Оплатила, (например 5 000, для ровного счета), все сделали... на перевязки ходила в м.центр. Через 5 дней ушитая рана воспалилась, поднялась температура... Срочно обратилась к дежурному хирургу (не тому, что оперировал)... Он снял швы, накладывал антисептические повязки, больничный лист..., лечил, вообщем. Вылечил, спасибо ему большое, но...денег ушло в 2 раза больше (10 000); времени-месяц, вместо 10-14 дней; боль, невозможность вести обычный образ жизни; рубец, вследствие снятия швов после воспаления,-требует пластики, которую можно провести не раньше, чем через 4-6 месяцев. Стоимость исправления будет превышать стоимость первоначально оплаченной и планируемой мной хирургической манипуляции, уже в 2-3 раза (10 000-15 000 руб., точно пока нельзя сказать...). Обратилась в мед. центр, к гл. врачу с претензией, на некачественно оказанную услугу, (врачом, что провел операцию) в рамках ЗоЗПП. Прошу вернуть сумму, потраченную сверх изначально оплаченной (5 000 руб., стоимость лечения осложнения), и стоимость исправления недостатков, вследствие некачественно оказаной услуги, по нижнй границе-10 000 руб. Общая сумма по претензии, которую я требую мне выплатить в виде добровольного возмещения причиненного ущерба составляет 15 000 руб. (я потратила в клинике 10 000 руб) Еще написала, что, в случае неудовлетворения требований, оставляю за собой право обратиться в суд и с жалобой в Росздравнадзор, приложила копии чеков, б/л. Запрашивать копию или выписку из мед. карты не стала. (за 2 дня, что будут делать, смогут все переписать, если будет нужда). Претензию приняли без звука, обещали провести расследование и пригласить меня... Выразили заинтересованность в сохранении меня, как клиента, в будущем... Вообщем-все красиво! Жду звонка на днях... Вопрос: 1)правомерны, ли мои требования в претензии, и каков шанс их удовлетворения. 2) Перспективы в суде (хочется быть готовой к принятию решения, в случае отказа в добровольном возмещении, подавать в суд или шансов нет? Ни времени, ни особого желания этим заниматься нет..., да и сил тоже. А если и перспективы туманны... тем более. Как поступить? Спасибо, заранее, всем, кто откликнется!