История ошибочной доставки - как правильно приобрести матрац в Hoff

Здравствуйте.

И вообще, я думал, что они привезут его в нормальном развернутом виде

Вы правильно думали. Там еще должна быть приложена и инструкция о том, как пользоваться, что можно и нельзя. А если инструкции нет, то предполагается, что можно все. Тогда после разворота он должен выглядеть нормально, а не комом. Иначе внутренности содержат не то, что заявлено. Но это все вопросы для эксперта.

А на данный момент Вы вправе заявить претензии продавцу - как по качеству, так и по недостоверной информации о товаре.

По информации см ст.10 Закона о защите прав потребителей:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:...

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),

гарантийный срок, если он установлен;...

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

В соответствии со ст.12 Закона:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

...

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

По качеству товара см ст.18 Закона:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В претензии указывайте обстоятельства дела, недостатки, ссылайтесь на непредоставление надлежащей информации и указывайте Ваши требования.

Обратите внимание на еще одно положение ст.12 Закона:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Ваши убытки - это стоимость доставки, которая фактически Вам была не нужна, поскольку в таком виде Вы и сами могли матрас довезти.

Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, если будете требовать возврат денег (ст.22 Закона). При этом, всегда проще договориться с продавцами, если согласиться, например, заменить товар.

Вместе с тем, если результат Вас не удовлетворит, то тогда уже дальше обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. А в этом случае уже можно будет предъявить и требования о неустойке (ст.23 Закона), и о компенсации морального вреда, и о взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.