Проблемы с автоматическим списанием денег за подписку на ИВИ - как вернуть деньги и защититься?

Вопрос №23621504 из г. Красноярск
опубликован 15.02.2024, 18:08

Была оформлена пробная подписка на онлайн кинотеатр ИВИ на 30 дней, соответственно все делается с привязкой карты. Не прошло месяца как с меня списали 399 рублей, обратилась в поддержку, деньги вернули и прислали электронное письмо в котором четко написано, что автоматическое продление подписки отключено. Я ждала возврат денежных средств и карту не удалила. Письмо и возврат суммы были 1 января. Уже 13 января с меня снова списывают 399 рублей, но так как у меня был праздник, то и списание прошло мною незамеченным, и 12 февраля с меня снова списывают 399 рублей. Обратилась в службу поддержки, прошло 72 часа ответа никакого не поступило. В личном кабинете ИВИ активных подписок нет, денежных средств на счёте тоже нет. Значит получается, что деньги просто украли. Если и дальше не поступит ответа от сервиса ИВИ к кому можно обратиться за помощью?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Имаров Тимур Русланович

Юрист Красноярск, стаж 9 лет

5.0 336 отзывов

Как вариант, можно подать письменную претензию с требование расторгнуть договор и вернуть списанные деньги. Если будут молчать, есть Роспотребнадзор и суд. Учитывая сумму списания, можно усмотреть административное нарушение.

За частую, когда вы покупаете подписку или используете бесплатный период, то оформляется не только сама подписка, но и договор на указания услуг. Именно поэтому требуйте и расторжение договора и возврат денежных средств.

16.02.2024, 04:41

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 10 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 18 из 47 462 Поиск Регистрация