Как решить спор по возврату товара на Озон - секреты защиты продавца
Вопрос №23630037
из г. Владимир
опубликован 18.02.2024, 11:15
опубликован 18.02.2024, 11:15
Я продаю на озон нижнее белье. У меня сделали заказ, он приехал, покупатель его забрал. На следующий день покупатель оформляет возврат в силу того что размер не подошел и прикрепляет фото, что якобы одна из двух этикеток была оторвана и лежала в упаковочном пакете. Озон одобрил возврат и сразу вернул ей деньги.
У меня есть видео сборки где видно, что обе этикетки прикреплены к товару. Они пришиваются фабричным швом, который вручную не повторишь. Да и я не должна восстанавливать товар после покупателя. Озон не принимает спор, основывается на том что я смогу открыть спор только тогда когда буду принимать возврат в ПВЗ. Возврат товаров на озон продавцам приезжает в течении 60 дней. Т.е. 2 месяца нереализации товара. Эта фабрика всегда пришивает две этикетки, у товара есть определённый вид, который покупатель получается нарушил? Есть вообще шансы что мой спор одобрят? И деньги покупатель уже получил.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Исход вашего спора с ОЗОНом предугадать невозможно.
Если вы решили отстаивать вашу позицию по настоящему , предъявлять доказательства, то нужно обращаться в суд.
18.02.2024, 11:25
Оценка автора вопроса:
2 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 5 минут
Ваш спор ОБЯЗАНЫ одобрить, и тем более что данный товар, ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ, не принимает спор, получите письменный отказ, и обжалуйте его в суде. Если вы самозанятая, то на вас распространяется закон о защите прав потребителей. Данный товар, не входит в перечень товаров, подлежащих возврату и обмену А это основание Закон РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" Удачи вам и всего хорошего.
18.02.2024, 11:20
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ, но к сожалению это дистанционная покупка и ЗоЗПП ст.26.1 позволяет вернуть любой товар если он не пошит индивидуально. Но этикетка нарушена и за возврат я должна оплатить логистику туда и обратно. Поэтому буду открывать спор, но предчувствую что ответ будет не в мою сторону.
18.02.2024, 11:30
я так не думаю. если вы приложите к спору доказательства наличия этих двух этикеток, при отправке товара.
18.02.2024, 11:32
Оценка автора вопроса:
Юристы ОнЛайн: 19 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 628
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 923
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 237
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 426
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 648
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 126
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 434
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 228
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
110
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Гречишников Е. В.
5
60
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Леонтьев М.О.
5
373
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Владимир
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Проблемы с обменом - Как магазин ТОФА тульской фабрики нарушил гарантии на обувь
Как правильно указать контрактное производство на этикетке товара - советы правообладателя товарного знака-ИП.
Кто должен получить товар - покупатель, который оплатил его, или тот, кто забрал первым?
Как законно скрыть информацию о производителе на этикетке товара собственной марки?
Возможно ли указывать на этикетке товара только данные правообладателя товарного знака, не упоминая реального производителя?
Допустимо ли на этикетке товара указать только данные заказчика, но не указывать производителя?
Как правильно указать данные ИП на этикетке товара при заключении договора на оказание услуг?
Могу ли я не предоставлять этикетку товара?
Последствия указания неправильного производителя на этикетке товара
Считается ли смесь нескольких средств разлитых по тарам без этикетки, товаром собственного производства?
Проверка Росздравнадзором
Как вернуть некачественный товар фабрике, которая не отвечает на звонки и чеке нет адреса?
Требуется ли таможенный брокер для растаможки, если поставщик и покупатель товара находятся в РФ и стоимость груза превышает 200$?
Каковы крайние сроки подписания протокола разногласия к договору поставки товара покупателем товара.
Законность требования администрации школы предоставить сертификат за школьную форму и приобретать ее только в определенной фабрике
Возможен ли отказ от получения и оплаты товара, если вид товара не соответствует рекламе и нет возможности разрешить спор?
Можно ли использовать немецкий флаг на этикетках товаров?
Продавец поставляет товар Покупателю в течении 60 дней со дня оплаты Покупателем товара.
Покупатель нарушил договор купли-продажи недвижимости, не выплачивая оставшуюся сумму в 30000 долларов. Как найти выход?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут