Продавец не даёт решения по заявке на возврат товара - что делать в данной ситуации?

29.02.2024, 13:07

• г. Нижний Новгород

Ситуация следующая, на маркетплэйсе заказала пижаму в подарок. По правилам платформы, должна была проверить на камере, но товар забирал муж, и я его об этом не предупредила. Дома обнаружила, что в комплекте не хватает майки. В службе поддержки посоветовали оставить заявку на возврат товара в связи с браком, предупредив, что заявки продавцом рассматриваются до 7 рабочих дней. Сообщения от меня, с просьбами вынести решение по заявке, продавец игнорирует. Напрягает сам факт, что пока рассматривается заявка, я не могу ничего с этой пижамой сделать (уже и без майки подарила бы), но вдруг заявку одобрят. Сроки вышли, прошло уже 11 календарных дней. Скажите, правомерно ли то, что продавец в установленный срок не дает решения по заявке.

Читать ответы (2)

Заявка на возврат товара
Установленный срок
Заявка на возврат

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Хмельницкий В.Н. 4.9

29.02.2024, 13:10,

г. Минск

Олеся, обращайтесь с письменной претензией в адрес продавца, а также с жалобой в Роспотребнадзор. Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 05.10.2023) "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"

Спросить

Юрист

Волков А. В. 5.0

29.02.2024, 13:13,

г. Иваново

Здравствуйте!

Вам необходимо направить все свои просьбы в виде письменной претензии на юридический адрес продавца, лучше еще продублировать в тот сервис, который взаимодействует по этим вопросам с клиентом. Далее - в суд, если не поможет.

Если Вам помог ответ, не забывайте нажимать спасибо.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 107 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Продавец не даёт решения по заявке на возврат товара - что делать в данной ситуации?

Нижний Новгород - онлайн услуги юристов